Действенный имидж салона красоты

Кузнецов Михаил – президент Академии Индустрии Красоты

Что такое «торговая марка» для салона красоты? Ее достижения и потери.

 

«Знаки и символы управляют миром, а не слово и закон»

Конфуций

 

Вы, как руководитель и владелец, решили создать салон красоты, студию маникюра или что-то подобное. Вы хотите, чтобы Ваше предприятие было успешным и развивающимся. Что для этого необходимо?

Вы можете быть прекрасным парикмахером или специалистом по маникюру, но Ваши способности будут бесполезны до тех пор, пока Вам не удастся продавать свои услуги клиентам по цене, достаточной для обеспечения прибыли.

Для успешной продажи услуг и товаров своего предприятия требуется активно привлекать новых клиентов, создавая чувство удовлетворенности и приверженности у постоянных клиентов.

Для реализации поставленных задач требуется правильная организация Вашего предприятия.

В чем секреты успеха предприятий индустрии красоты?

Ваш ответ обязательно должен учесть важнейшие составляющие успеха вашего предприятия:

  • продукция Вашего салона (т.е. услуги и товары) должны иметь устойчивый спрос у потенциальных клиентов и быть прибыльными;
  • качество продукции Вашего салона (студии) находится на высоком уровне и под контролем руководителя;
  • Вы правильно выбрали целевую аудиторию потенциальных клиентов, которые становятся вашими постоянными посетителями;
  • Ваш салон (студия) обладает легко узнаваемой и запоминающейся торговой маркой, которая должна быть по-своему уникальна и привлекательна для потенциальных клиентов;
  • Ваш салон (студия) имеет прекрасную репутацию среди ваших клиентов и окружающего населения;
  • на Вашем предприятии работает высокопрофессиональный и дружный коллектив.

Как видите, секреты известны и просты, только все дело в их реализации. Однако в данной статье мы остановимся только на вопросах создания привлекательной и успешной торговой марки для Вашего салона.

Почему так важна удачная торговая марка? Зачем необходима торговая марка? Что такое торговая марка? Чем она характеризуется? Что помогает, а что мешает восприятию вашего послания? Какова технология создания удачных названий? А также ответы на другие важные вопросы мы рассмотрим в данной статье.

Рассмотрим особенности создания успешной торговой марки для вашего предприятия салонного бизнеса.

"Сильная марка - это не только высокое качество товара или услуги. Марка обладает еще одним свойством, которое трудно выразить словами. Назовите это личностью, характером, аурой, атмосферой, пятым измерением - как угодно, но дело в том, что именно это "что-то", притягивающее как магнит, по-особому воздействует на потребителя и привлекает его".

Дэвид Огилви

В последнее время наблюдается активное развитие салонного бизнеса - открываются новые салоны, студии и центры красоты. Если раньше был дефицит предложений, то сейчас иногда наблюдается в некоторых местах дефицит спроса. Возрастающая конкуренция заставляет думать о том, как выделиться из череды многих, как привлечь внимание потенциального посетителя.

При появлении желания посетить салон красоты, имидж студию или иное заведение индустрии красоты житель города должен выбрать самое подходящее из множества подобных предложений. Давайте разберемся, как же потенциальный клиент выбирает новый салон?

Когда возникает потребность поухаживать за собой, изменить свой облик, внешность большинство людей идут в салон, студию красоты. Как же выбирается салон красоты из череды многих? Кто-то выбирает его по близкому расположению к дому или работе, кто-то – печатной рекламе, кто-то по рекламному объявлению, кто-то – по советам друзей и знакомых, кто-то – по заметной вывеске и т.д. Что же происходит потом? А потом, рискнув, в большинстве случаев деньгами, своей внешностью, клиент либо остается удовлетворенным, либо задумывается о поисках другого, более подходящего для него салона красоты.

Основная продукция салона красоты - услуги, которые в отличие от товаров, обладают некими эфемерными свойствами и выгодами.

Повторное обращение в тот же салон красоты происходит только при удовлетворенности от первичного посещения. Удовлетворенность посетителя от получения услуги зависит, прежде всего, от совпадения представлений клиента с получившимся результатом. При этом помните, что в отличие от товаров услугу нельзя использовать повторно.

Приходя в салон, новый клиент «встречает по одежке, а провожает по уму». Что же такое «встречает по одежке»? Это значит, он, прежде всего, оценивает его имидж (торговую марку) Вашего предприятия, а «провожает по уму» - оценивает результаты работы Вашего предприятия (администратора, специалистов). Очень важно первое благоприятное впечатление.

Выбор того или иного салона красоты потенциальным клиентом происходит во многом по первому впечатлению, одним из элементов которого является восприятие торговой марки. Не редки случаи, что посетитель салона не всегда с первого раза запоминает название салона. А это может привести к тому, что в следующий раз выберет другой салон для посещения. Торговая марка и фирменный стиль могут помочь удержать своих клиентов и увеличивать их число за счет рекомендаций.

Также нам встречаются ситуации, когда торговая марка «отгоняла» потенциальных клиентов. Например, в салон красоты «Афродита» довольно сложно привлечь мужчин, так как подобное название безусловно «женское». Мужчине трудно похвастаться посещением салона «Афродита».

Чем торговая марка важна для Вашего клиента?

Преимущества, которые дает торговая марка клиенту салона красоты:

  • торговая марка дает возможность почувствовать свою принадлежность к определенной социальной группе, а также приобретение определенного статуса (я хожу в модный салон, обслуживаюсь у известного стилиста);
  • клиент экономит время на выборе предприятия для получения услуг;
  • торговая марка выступает определенной гарантией качества, субъективно снижая риск приобретения товаров и услуг;
  • торговая марка позволяет узнавать продукцию, отличая ее от конкурентов.

Прежде всего, при оказании услуг своим клиентам больше внимания стоит уделять развитию и поддержанию торговой марки своего предприятия.

Что дает успешная торговая марка ее владельцу?

Успешная торговая марка предприятия индустрии красоты создает своему владельцу определенные преимущества:

  • облегчает завоевание и удержание клиентов по сравнению с подобными предприятиями (конкурентами) путем
  • оказания длительного влияния на клиентов;
  • создания круга постоянных клиентов;
  • помощи в работе с разными группами клиентов;
  • привлечения внимания новых клиентов к услугам вашего предприятия;
  • дает эластичный отклик на уменьшение цены (путем увеличения продаж) и неэластичный отклик на увеличение цены (за счет сохранения объема продаж);
  • торговая марка является дополнительным нематериальным капиталом;
  • она повышает рентабельность предприятия и эффективность рекламы.

Величина выгоды для руководителя от использования марки определяется силой марки. Сила торговой марки определяется:

  • основными элементами марки (названием, логотипом, слоганом, фирменными цветами, другими особыми признаками);
  • маркетинговой политикой в отношении продукции, цены, каналов распределения и рекламы;
  • марочной стратегией самого предприятия.

Величина прибыли в большой степени зависит от преданности Ваших потребителей. Очень важно увеличение постоянных клиентов. По данным маркетинговых исследований установлено, что увеличение числа постоянных клиентов только на 5% (в общем числе клиентов) может привести к увеличению прибыли на 100%.

«Между маркой, с одной стороны, и потребителем, с другой, существует бесспорная связь, и, только осознав эти уникальные взаимоотношения, можно определить, какой образ будет полнее соответствовать данной марке».

Дэвид Огилви.

 

Тем не менее, торговая марка может привносить и определенные недостатки:

  • создание успешной торговой марки (разработка идеи, дизайна, регистрация) требует значительных средств;
  • поддержание торговой марки (расходы на рекламу) также требует значительных затрат;
  • поддержание имиджа торговой марки требует поддержание заявленного уровня качества предлагаемых услуг и товаров.

Составляющие торговой марки Вашего предприятия

Давайте рассмотрим составляющие элементы торговой марки предприятия индустрии красоты, особенности и возможные последствия. Торговая марка должна соответствовать уровню предприятия, клиентов.

Торговую марку предприятия индустрии красоты можно сравнить с образом средневекового рыцаря. У каждого рыцаря было собственное имя, герб, девиз, флаг.

Название предприятия – имя.

Слоган – девиз.

Логотип – герб.

Фирменные цвета (вывеска, интерьер, форменная одежда и пр.)

Фирменное название предприятия индустрии красоты

Как корабль назовут, так он и поплывет.

Из популярного детского мультфильма

К выбору фирменного названия следует отнестись со всей серьезностью.

Название вашего предприятия должно привлекать клиентов и хорошо запоминаться, хотя может и наоборот. Неправильно выбранное название может провалить продвижение продукции на рынок, а правильно выбранное, наоборот, - увеличить продажи в несколько раз. Например, когда крем «Белые ночи», содержащий экстракт календулы, переименовали в крем «Календула», объем увеличился почти в 4 раза.

Многие владельцы созданных салонов красоты используют в качестве названий своих салонов – имена собственные. Чаще всего это связано с желанием владельца (ицы) увековечить свое имя. Примерами таких названий являются многочисленные салоны красоты «Людмила», «Мария», «Елена», «Наталья» и т.п. Это замечательно, однако исследования маркетологов говорят о том, что женщин, как основных посетителей салонов красоты, не привлекают чужие женские имена. Таким образом, только название салона «Людмила» может заинтересовать только посетительниц с именем Людмила, для всех остальных представительницам прекрасного пола с другими именами такое название не создаст желания посетить такой салон.

В названии Вашего предприятия вполне можно использовать собственную фамилию. Это будет успешно в том случае, если Вы – топ-мастер в своей области и ваше имя широко известно и может привлечь новых клиентов. В ином случае, на раскрутку Вашего имени потребуется дополнительные средства и время.

Примером удачного использования собственного имени в названии салона красоты являются предприятия, созданные известными мастерами, например, в Москве имеются «Салон красоты Сергея Зверева», «Мысин студио», «Студия Александра Тодчука». Также довольно успешным примером использования собственного имени является название салона «Мария» в городе Краматорск Донецкой области Украины по имени хозяйки салона – ведущего парикмахера этого города и Украины. Люди, зная высокий профессионализм такого топ-мастера салона, доверяют свою внешность и другим его специалистам. Салон довольно успешно развивается.

В тоже время в Москве несколько лет назад был создан современный «Центр коррекции фигуры Татьяны Макито» (настоящее название изменено), однако имя, известное не большому числу клиентов пришлось заменить на другое более нейтральное, чтобы повысить привлекательность, теперь оно называется «       .»

Другим не совсем привлекательным и запоминающимся названием нам встретилось название одного предприятия в Подмосковье «Салон эстетики тела Долинина». При этом Долинина – это фамилия владелицы предприятия.

Одной из ошибок имиджа предприятия является употребление в названии слова «Салон». Во-первых, название «Салон» не совсем совпадает с профилем деятельности. Этот «Салон» занимается в основном медицинскими услугами (косметологическими уходами за лицом и телом, аппаратной коррекцией фигуры), при этом в салоне отсутствуют услуги парикмахера, маникюра, педикюра, солярия и т.п. Во-вторых, такое длинное название слабо запоминается. В–третьих, использование в названии фамилии владелицы салона, которая к тому же не является ведущим специалистом, мало, что говорило его посетителям.

Применение таких претензионных названий как, «Академия красоты», «Клиника красоты» и т.п. тянет за собой мысленное представление о размерах подобного предприятия, наборе услуг, уровне специалистов и сервиса. А название «Клиника красоты» при небольшой площади (порядка 100 кв.м) и скромном перечне услуг вызывают недоумение и разочарование у первичного посетителя.

Другой пример, Центр здоровья и красоты «Твой имидж» (название изменено). По названию представляется перечень услуг в первую очередь связанный с оздоровлением – фитнес, СПА, лечебные процедуры. Однако Вас там может встретить довольно стандартные услуги салона красоты – парикмахерские услуги, маникюр, педикюр, косметологические, массаж, солярий. А что же для здоровья?

Удачное название салона красоты, логотип, слоган, фирменный стиль, как и любая интеллектуальная собственность, требует обязательной юридической защиты от завистливых конкурентов. Иначе рядом с Вашим раскрученным салоном откроется салон с таким же названием, имиджем, используя Ваш брэнд и Вашу известность.

При регистрации предприятия проводится экспертиза на уникальность фирменного наименования. Если выяснится, что уже существует фирма с аналогичным названием, можно выйти из положения, добавив дополнительную букву, цифру или слово. Например: «Экстра-М», «Марафон-15», «Европа плюс», «ТВ-6 Москва» и др.

При совпадении названий или некоторой его неудачности можно, конечно, просто поменять название на другое. Только это следует делать «не откладывая в долгий ящик», так как имя компании запоминается лучше всего. Если вы примете решение о смене названия через определенный промежуток времени, то это решение обязательно приведет к дополнительным финансовым и организационным затратам, а также уменьшит число клиентов, вызовет путаницу, а в результате к финансовым потерям.

Хорошее название должно быть, как правило:

  • коротким (лучше, когда длина имени не больше 8 букв);
  • легко произносится;
  • хорошо запоминается;
  • отражать профиль деятельности предприятия;
  • достаточно многозначно, чтобы клиенты из различных групп могли найти в названии свой, понятный им смысл.

Название Вашего предприятия, как важный элемент фирменного стиля, обязательно должно быть расположено на:

  • буклетах, плакатах, прайс-листах;
  • визитных карточках салона и сотрудников;
  • рекламных объявлениях и материалах;
  • вывеске Вашего предприятия;
  • бланках, конвертах;
  • а также на счетах и квитанциях, платежных требованиях.

Не забывайте о том, что при упоминании фирмы в официальных документах перед ее названием должна стоять сокращенная абревиатура организационно-правовой формы предприятия. Например: ООО «Калинка», АО «Людмила» и т.д.

Без специального разрешения не рекомендуется использовать названия городов, стран. Также требуется специальное разрешение для изображения на печати предприятия герба, флага государства, города. Если Вы получите подобное разрешение, Вам придется за это платить госпошлину.

Слоган предприятия индустрии красоты

Слоган – это девиз Вашей компании. Слоган должен также создавать положительное отношение к компании, ее продукции, а также быть достаточно побудительным. Ведь в последующем он соединяется в подсознании с названием компании, формируя устойчивые поведенческие реакции.

Требования к слогану. Слоган должен быть, как правило:

  • довольно коротким – лучше не более 5-8 слов;
  • с позитивным смыслом;
  • без отрицательных частиц «не» или «ни»;
  • легко запоминающимся и связываемым с профилем деятельности;
  • соответствовать представлениям целевой группы;
  • побуждающим к действию (обращению за продукцией рекламируемой компании).

Очень хорошо когда, название компании есть в слогане. Это помогает лучше запомнить название и создать положительные ассоциации.

Для сравнения можно взять слоганы двух ведущих косметических компаний «Wella» и «L’Oreal» - «Вы великолепны», «Ведь Вы этого достойны». Какой из двух слоганов Вам больше нравится? А какой из них побуждает Вас к последующему обращению к продукции этой компании. Слоган «Вы великолепны» больше констатирует ваше состояние, что вы уже достигли совершенства. Побуждения к действию (обратиться к продукции вышеуказанной торговой марки) немного. Слоган «Ведь вы этого достойны» вызывает образ некого элитарного продукта, к которому следует стремиться. При этом явно возникает подсознательное желание воспользоваться престижной продукцией фирмы «L’Oreal». Что и требовалось доказать, как говорят математики.

Логотип предприятия индустрии красоты

Логотип – герб Вашего предприятия, обозначающий принадлежность фирмы к определенной профессиональной «касте». В большинстве случаев ранее логотип позволял быстро определить, каким видом деятельности занимается данная фирма.

Логотип представляет собой графическое изображение названия и основного направления деятельности предприятия. Логотип должен быть довольно легко воспроизводим, узнаваем, хорошо запоминаем.

«Подобно японским миниатюрным нэцке в скульптуре, товарные знаки, обладая небольшими размерами, лаконичны и монументальны по своей сути, ибо содержат в себе корпоративный дух фирмы». Карая Н.В., Карый М.С.

Требования к логотипу. Он должен быть:

  • эстетичным;
  • оригинальным и характерным;
  • хорошо различим и узнаваем;
  • изображение не должно иметь много сложных деталей, так как это затрудняет его воспроизведение с технической точки зрения.

Фирменные цвета предприятия индустрии красоты

Фирменные цвета должны гармонировать с названием, дизайном и направлениями деятельности вашего салона. Кроме того, они должны быть приемлемы, понятны и приятны для основных ваших клиентов.

Фирменные цвета используются на большинстве видов рекламной продукции, в том числе на наружной и печатной рекламе, в оформлении интерьера, в фирменном стиле.

Так для молодежной аудитории лучше подойдут яркие цвета, для людей среднего и старшего возраста – более спокойные, в том числе и теплые. Также влияет на цветовую гамму и направление деятельности вашего предприятия. Для косметологии, массажа, антистрессовых и водных процедур более подойдут пастельные, бледные, голубые, зеленые и др. подобные цвета. Для маникюра, студии наращивания ногтей, парикмахерского зала более удачными будут более теплые и сочные тона.

Важным является учет того, как эти цвета будут реально смотреться при различном использовании (печатная продукция, наружная реклама и т.п.). нередки случаи использования спокойных цветов и тонов в наружной рекламе, при этом привлекательность такой рекламы не выдерживает никакой критики, а значит не выполняет своей основной задачи.

Важным моментом в развитии вашей торговой марки должна стать мифология вашего имени. Для ваших клиентов будет интересно знать историю названия предприятия, ключевые моменты развития предприятия.

В оформлении вашего интерьера должна быть гармония составляющих интерьера, мебели, оборудования, цветового решения.

Советы для владельцев предприятий индустрии красоты

Опыт разных стран в индустрии красоты говорит о единственном пути развития салонного бизнеса – создание сети салонов.

В таком случае важное значение приобретает торговая марка при создании сети салонов, т.е. открытии других предприятий этого профиля теми же владельцами. Сеть дает больший охват целевой аудитории клиентов. При сетевом развитии возможно использование только общего названия. Это необходимо для лучшей узнаваемости клиентами салонов этой марки, а также для значительного сокращения рекламного бюджета открывающихся предприятий, а значит для реального повышения рентабельности.

Также важно помнить, что при смене владельца предприятия не стоит без особой нужды переименовывать действующее предприятие. Тем более, если оно довольно долго и успешно работает. Ведь именно название салона красоты, как главная часть его имиджа, запоминается клиентом.

Смена названия салона наиболее вероятна в случаях:

  • неудовлетворительной работы предприятия (низкое качество обслуживания клиентов, слабый профессионализм специалистов, плохая репутация среди клиентов);
  • изменения класса обслуживания самого предприятия и выбора иной целевой клиентской аудитории;
  • радикальной смены имиджа и профиля предприятия.

Смена названия и серьезное изменение имиджа предприятия воспринимается клиентами как вообще новое предприятие. При этом вы теряете многих своих клиентов

Советы для начинающих

Способ создания эффектного имени предприятия.

Шаг 1. Определите вашу целевую клиентскую группу, которая будет вашими основными клиентами.

Шаг 2. Создайте рабочую группу, возможно из ваших знакомых, сотрудников, понимающих предпочтения ваших клиентов.

Задайте этой группе задание по подбору различных названий, которые можно использовать для названия предприятия. При этом оценку этих названий не проводят. Главное набрать базу названий.

Шаг 3. Разделите затем эти названия на:

  • нейтральные;
  • привлекательные;
  • очень привлекательные.

Затем дополнительно просмотрите названия из категории привлекательных и очень привлекательных на соответствие профилю вашего предприятия в индустрии красоты. Выберите несколько наиболее подходящих названий.

Шаг 4. Предложите эти названия своим знакомым или представителям фокус-группы. Выясните, какие ассоциации, представления вызывают эти названия. Выберите самое удачное название.

Шаг 5. Проверьте выбранное название на уникальность, юридическую чистоту. Это можно сделать в органах патентного ведомства, налоговой инспекции, санэпидназора. Помните, что фирменное название вашего салона может не совпадать с юридическим названием вашего предприятия.

Так же можно поступить и при создании слогана для Вашего предприятия.

Еще один небольшой совет. Не надейтесь только на профессионалов. Для профессиональных рекламщиков довольно часто требуются идеи, которые они потом грамотно оформят. Идеи могут появиться и в Вашем коллективе.

Старайтесь для этой цели максимально использовать творческий потенциал Ваших сотрудников, знакомых, родственников. Тем более, что большинство Ваших сотрудников – люди творческие. При таком подходе часто рождаются довольно интересные решения. На первом этапе следует максимально раскрепостить своих коллег, чтобы они не боялись Вашей оценки и возможных ошибок.


автор текста  Каграманян Кристина | 23.11.2011 | Голосовать:  нравится   не нравится
Метки:  имидж салона красоты



Последние обсуждения на форуме:




Использование материалов разрешается при обязательной установке активной гиперссылки на сайт Hairlife.ru рядом с опубликованным материалом, для печатных изданий - с формулировкой «по материалам Hairlife.ru»
#
 
Подпишитесь на рассылку и получайте лучшие видео мастер-классы!


0.011