Re: Сервис в салоне Премиум -класса

Татьяна Владимирова пишет:

Коллеги, рекомендую прочитать книгу "Первоклассный сервис
как конкурентное преимущество", автор Джон Шоул.

Татьяна Владимировна, а что такого интересного вы почерпнули из этого ¨кладезя знаний¨? На что стоит обратить особое внимание? Если вам несложно, поделитесь, пожалуйста, ссылкой на книгу.