Re: В каких случаях можно отказать клиенту в услуге

когда работала в одном салоне, пришла девушка и начала рассказывать про свои ПМС, потом про то, как ей тяжело в туалет ходить, как у нее на работе босс мудак. и при этом, она эмоционально рассказывала, на весь салон. распугала клиентов. мы еще терпели. а когда она начала еще руководить процессом, именно указывать, приказывать, мы попросили ее удалиться. и тут начались ее крики о том, что она подаст жалобу, что бы салон накрыли и прочее и прочее. в итоге ушла сама с криками. жалобу не подала, но когда она второй раз к нам пришла, как лучшая подруга прям, то мы просто сказали что все заняты) не смотря на то, что у нас все сидели без дела. так что бывают и такие случаи. и что самое интересное. что она стабильно раз в месяц приходила в салон. и мы постоянно ей отказывали. по рассказам девочек, она до сих пор заходит. я уже там не работаю, но больше на моем веку такого не было.

Re: В каких случаях можно отказать клиенту в услуге

Да, интересно, молодая девушка?

Re: В каких случаях можно отказать клиенту в услуге

Катюша Шеремет пишет:

Тоже пьяных и не адэкватных не обслуживаю,бывают что еще в кресло не сел а уже не доволен)))))))))таким я предлагаю прити в следующий день.

согласна!

54

Re: В каких случаях можно отказать клиенту в услуге

Я работаю всего 8 месяцев, недавно пришел мужчина лет 50-55, сел в кресло, волос тонкий, жирные сосульки. Я начала диалог как стричь.Успела задать один вопрос, он взбесился, соскочил и убежал. Хозяйка присутствовала при этом, но я поблагодарила Бога что не начала его стричь. А если бы я предложила голову помыть!!!

55

Re: В каких случаях можно отказать клиенту в услуге

И еще тетушкам с останками химии на голове буду отказывать в хим. завивке, 2 раза недовольные уходили, с последней денег не взяла, не придумала еще варианты отказа, но подберу тактичное объяснение

Re: В каких случаях можно отказать клиенту в услуге

Агрессивный клиент к сожалению встречается частенько.

Re: В каких случаях можно отказать клиенту в услуге

отказать если есть вши)))

Re: В каких случаях можно отказать клиенту в услуге

Приходится отказывать крепко выпившим,но не прямо.а соговоркой,что у меня запись и его не успею обслужить,а еще бывают в наше время немытые и мыть волосы они хотят после стрижки и у себя дома,вот иприходится по 30 минут объяснять,что стрижка должна выполняться на чистые волосы,еще у нас город морской и есть любители стричься после морской воды,в волосах ракушки...........

59

Re: В каких случаях можно отказать клиенту в услуге

У меня клиентка не давно разбила зеркало.и после этого исчезла.мне пришлось искать новое .обошлось конечно дороже чем разбитое.вроде клиентка была постоянная.что то я как то подрастерялась,если она сново позвонит.отказать ей?

Re: В каких случаях можно отказать клиенту в услуге

irina buslaeva пишет:

У меня клиентка не давно разбила зеркало.и после этого исчезла.мне пришлось искать новое .обошлось конечно дороже чем разбитое.вроде клиентка была постоянная.что то я как то подрастерялась,если она сново позвонит.отказать ей?

Дело конечно Ваше, но я наверное не отказала бы, представляете как ей не ловко, что она не то, что прийти, извиниться перед Вами не может... Всякое бывает и как мне кажется это не подов для отказа.

Re: В каких случаях можно отказать клиенту в услуге

я занимаюсь плетение, плету у себя дома, сама себе командир) поэтому если у меня будет  серьезный повод, могу и послать, но слава Богу не приходилось) все девочки у меня умнички) культурные и пунктуальные, а если кто задерживается или раньше приходит то обязательно по-звонку...

Re: В каких случаях можно отказать клиенту в услуге

В случае его неплатежеспособности

Re: В каких случаях можно отказать клиенту в услуге

Евгения пишет:

И еще тетушкам с останками  на голове буду отказывать в хим. завивке, 2 раза недовольные уходили, с последней денег не взяла, не придумала еще варианты отказа, но подберу тактичное объяснение

А зачем отказывать? Вполне можно сделать прикорневую завивку. И клиент доволен и мастеру денежка, и волосы не пережженные. 3 в 1.

Re: В каких случаях можно отказать клиенту в услуге

Может конечно у клиента быть и ПМС или хроническая усталость, например, после сдачи квартальной отчетности. Но всему есть предел. Скандальных хамов обслуживать нельзя - как вампиры всю энергию выпьют, нервы на кулак намотают и всё равно брюзжать будут. В мире так много замечательных, красивых, умных людей - побольше им времени нужно уделять - они заслужили :-)

Re: В каких случаях можно отказать клиенту в услуге

Наталья пишет:

Частенько во время студенческой практики приходили клиенты с "живностью" на голове. Им приходилось отказывать. У нас был даже урок, где учили какими фразами лучше всего отправлять клиента домой, чтобы его не обидеть и не унизить.
Пьяного стригла два раза, и оба раза это был мой знакомый. Ну ничего он не успевал заснуть)))

Когда я училась нам на уроках санитарии говорили что если помыли клиенту голову...посадили в кресло а потом увидели вши...то как ни странно его нужно обслужить(((
Это ужасно на мой взгляд. Что делать в таких случаях?

Re: В каких случаях можно отказать клиенту в услуге

Елена Коновалова пишет:

А просто вонючих клиентов кому-нибудь приходилось стричь? Мне да(начальство настояло),По мне уж лучше пьяненького,,,

Был у меня такой вонючка((((у него себорея...помыла голову ему ..и от влажной кожи воняло ужасно.неделю в носу запах стоял!

Отредактированно Валентина Егорова (15.04.2015 22:38:03)

Re: В каких случаях можно отказать клиенту в услуге

Елена Глушко пишет:

а есть люди вообще энергетические вампиры,заходит на порог парикмахерской и сразу чувствуешь что не нужно его брать на стрижку.А если уже взял,то так нервишки потрепает....

Про вампиров это точно!!!есть такие))

Re: В каких случаях можно отказать клиенту в услуге

Валентина Егорова пишет:
Наталья пишет:

Частенько во время студенческой практики приходили клиенты с "живностью" на голове. Им приходилось отказывать. У нас был даже урок, где учили какими фразами лучше всего отправлять клиента домой, чтобы его не обидеть и не унизить.
Пьяного стригла два раза, и оба раза это был мой знакомый. Ну ничего он не успевал заснуть)))

Когда я училась нам на уроках санитарии говорили что если помыли клиенту голову...посадили в кресло а потом увидели вши...то как ни странно его нужно обслужить(((
Это ужасно на мой взгляд. Что делать в таких случаях?

Сейчас этим, к сожалению, никого не удивишь! Встречается не только у бомжей, но и у вполне интеллигентных и образованных , ухоженных лиц...
Решение очень простое - купите в салон средство против вшей, например, Ниттифор - это шампунь с приятным запахом...Ну или что-то аналогичное. И "обрабатывайте" клиента в соответствии с инструкцией к средству. А клиенту объясните, что у него обнаружился педикулез, что вы перед ним и другими клиентами отвечаете за гигиеническую безопасность процедуры, а потому просто обязаны принять соответствующие меры, за счет клиента, разумеется...И все будут счастливы... и клиент не в обиде, и СЭС довольна, и салону дополнительную услугу продали...можете пригласить клиента еще раз на "ниттифор" или что у вас там будет - для контроля...

Re: В каких случаях можно отказать клиенту в услуге

а у нас случай был- клиентке, всю жизнь стригшейся под каскад у другого мастера, предложили подстричь каскадное каре. она согласилась. Но в итоге в носке с ним не справилась-и осталась очень недовольна. Пришла и высказала мастеру свое недовольство, после чего спросила, когда можно у нее промеллироваться. Мастер вежливо ответила, что лучше немного погодя и у другого мастера.  Но клиентка по прежнему стремится попасть именно к этому мастеру. А мастер в свою очередь заупрямилась- и ее брать отказывается наотрез. Говорит- я не могу угодить ей. Другие мастера, глядя на скандал, тоже эту клиентку не хотят обслуживать. Все прекрасно понимают- возьмешь ее, она опять чем то будет недовольна и распустит о тебе дурную славу.вот такой у нас тупик...

Отредактированно Ирина Василевская (17.04.2015 19:24:48)

Re: В каких случаях можно отказать клиенту в услуге

Отказываем клиентам в состояний алкогольном или наркотическом опьяненный,а так же с живностью на голове .

Re: В каких случаях можно отказать клиенту в услуге

Ирина Василевская пишет:

а у нас случай был- клиентке, всю жизнь стригшейся под каскад у другого мастера, предложили подстричь каскадное каре. она согласилась. Но в итоге в носке с ним не справилась-и осталась очень недовольна. Пришла и высказала мастеру свое недовольство, после чего спросила, когда можно у нее промеллироваться. Мастер вежливо ответила, что лучше немного погодя и у другого мастера.  Но клиентка по прежнему стремится попасть именно к этому мастеру. А мастер в свою очередь заупрямилась- и ее брать отказывается наотрез. Говорит- я не могу угодить ей. Другие мастера, глядя на скандал, тоже эту клиентку не хотят обслуживать. Все прекрасно понимают- возьмешь ее, она опять чем то будет недовольна и распустит о тебе дурную славу.вот такой у нас тупик...

Возьмите ученика или мастера с испытательным сроком - и предложите с этой клиенткой поработать...

Re: В каких случаях можно отказать клиенту в услуге

Грязных и пьяных обслуживать нет никакого желания!

Re: В каких случаях можно отказать клиенту в услуге

Бывали: нет времени, устала, пьяный раз пришел...

Re: В каких случаях можно отказать клиенту в услуге

Скорей всего в практике случались ситуации отказа клиенту в услуге.
У меня также такие случаи были.
Первое: я отказала даме в химической завивке по причине крайне!!! осветленных волос.
Второе: хамское поведение.
Считаю что услуга - это добровольная сделка, где  обе стороны должны проявлять уважение друг к другу. В противном случае сделка не состоится
При любых обстоятельствах нужно помнить о том что ВЫ - мастер, уважаете себя и клиента. Отказ следует обосновать

75

Re: В каких случаях можно отказать клиенту в услуге

Шулешко Елена пишет:

Я отказываю клиентам в нетрезвом состоянии(бывают очень редко), и отказываю, если клиент ни в какую не соглашается мыть голову. Объясняю тем,что инструмент портится от грязных волос.

Надо будет взять на вооружение (я о фразе про поломку инструментов)