Тема: Внеурочная работа мастера и выезд на дом к клиенту.

Мастера часто по просьбе клиента (обычно это свадебные прически, макияж и т.д.) выходят на работу в 6, 7, 8 часов утра или выезжают на дом. Подскажите, пожалуйста, какую доплату брать с клиентов и положена ли какая часть этих денег салону? или доплата идет только мастеру? Очень много споров внутри коллектива, а я с нетерпением жду ваших откликов, что бы принять решение.  Заранее благодарю всех кто отзовется на мою проблему.

Re: Внеурочная работа мастера и выезд на дом к клиенту.

Татьяна! В таких случаях решаем этот вопрос просто: если клиент провёл заказ  через салон, то с мастером работаем на обычных процентах, плюс - оплата проезда (учитывается при оплате процедуры клиентом).
Но чаще всего оплату заказа бывает невозможно проконтролировать, ведь по факту может оказаться ситуация отличная от оговариваемой. Поэтому, просто оставляем всё как есть, а мастер на месте решает сам и, возможно, получает больше. Часто при выезде на заказ обслуживается не только один клиент, салону остаётся всё-равно только то, что прошло по оплате через кассу. А кроме того, клиент с мастером могут договориться напрямую, и с этим ничего не поделаешь, это надо просто принять.

Re: Внеурочная работа мастера и выезд на дом к клиенту.

Спасибо большое. С выездами разобрались. А если запись на 6 утра (салон работает с 9 ) и мастер в угоду клиенту встает в 5 утра и приезжает в салон на свое рабочее место на 3 часа раньше. как и какие здесь производить доплаты??? Спасибо.

Re: Внеурочная работа мастера и выезд на дом к клиенту.

Татьяна! В таком случае Вы с мастером заранее оговорите, на сколько мастер оценивает свои ранние внеурочные выезды. Каждый мастер называет разную суму: один ценит своё время достаточно высоко, другой  рад, что  заказы свадебных причёсок есть вообще.
Позвоните в другие салоны, представившись клиентом, и поинтересуйтеь -  сколько стоит подобная услуга у Ваших конкурентов.

5

Re: Внеурочная работа мастера и выезд на дом к клиенту.

За проезд и за нерабочее время клиент должен оплачивать лично мастеру.Если заказ через салон,то дальше идут проценты.

Re: Внеурочная работа мастера и выезд на дом к клиенту.

Спасибо. Как вы  думаете, 10% от стоимости оказанной услуги будет достаточно ? (включая проезд) или 10% + проезд ? Я понимаю, что это деньги мастера, но, хотелось бы, как_то упорядочить, п.ч. каждый мастер (как правильно сказала Татьяна) оценивает себя по_разному. Боюсь отпугнуть клиентов.

Re: Внеурочная работа мастера и выезд на дом к клиенту.

Татьяна пишет:

Спасибо. Как вы  думаете, 10% от стоимости оказанной услуги будет достаточно ? (включая проезд) или 10% + проезд ? Я понимаю, что это деньги мастера, но, хотелось бы, как_то упорядочить, п.ч. каждый мастер (как правильно сказала Татьяна) оценивает себя по_разному. Боюсь отпугнуть клиентов.

ЗДРАВСТВУЙТЕ! Я в свое время имела возможность работать в Аргентине-и вызов на домисилио(на дом) оплачивался клиентом вдвойне учитывая такси.
Обе стороны и салон и мастер оставались с
достойным заработком)
Клиент прекрасно понимает неудобства для  обслуживания на дому - нет соответствующих условий.
Правильная оплата услуг во всей европе и во всем мире-это
двойной тариф.
Э то только в наших странах СНГ И Украина я столкнулась с тем что работа на дому стоит дешевле чем в салоне-поэтому мастера подрабатывают таким способом и уводят клиентов на дом.
У меня свой кабинетик-небольшой-1 мастер мани-педи-его вызовы на дом я обговариваю с клиентом лично-клиент понимает свою выгоду(ранее время-поздняя ночь..)

Не бойтесь отпугнуть клиентов-просто напишите тарифы обслуживания на дому в прайсе-клиент не уйдет если он доволен мастером-а вот хорошего мастера с низкой оплатой  вы потеряеете быстрее-он сам в дальнейшем будет договариваться работать на дому.

Отредактированно Елена Витер (21.07.2012 23:12:27)

Re: Внеурочная работа мастера и выезд на дом к клиенту.

Спасибо. Думаю Вы правы. Так и поступлю. Обговорю все с мастерами и внесу расценки внеурочных работ в прайс. Еще раз благодарю всех, кто откликнулся. Всего доброго.

Re: Внеурочная работа мастера и выезд на дом к клиенту.

Согласна с  Еленой.
Лучше брать двойной тариф и обозначить его в прайсе изначально.
Естественно, мастер в таком случае не "уведёт" клиента на дом.
Только вот клиенты считают, что обслуживание на дому должно стоить дешевле, ведь там нет арендной платы и не используется оборудование, свет, вода, которые в салоне входят в оплату услуги. Убедить клиента сложно и, думаю не нужно, он просто уйдёт в другой салон и не станет выстушивать ваши резонные доводы.
Из этого следует, что двойной тариф логически верен, но на практике в нашем Отечестве не применим.
Наиболее приемлемым вариантом считаю:
Салон получает обычный процент как с обычной услуги, тем более, что, действительно особо не напрягается при выезде мастера на дом. А вот мастер напрягается, да ещё как! Все доплаты должны идти мастеру! Тогда он будет чувствовать, что его работа прикрыта салоном в случае уклонений от выплат на дому (этот вариант иногда имеет место быть), а всё, что оплачено сверху, будет иметь характер чаевых. Дайте мастеру свободу, пусть договаривается, оценивает свою сверхурочную услугу в каждом случае отдельно. А случаи бывают разные, за иные, выгодные салону,  я бы доплачивала мастеру и сама, смотря какой клиент!

Re: Внеурочная работа мастера и выезд на дом к клиенту.

У нас в салоне разрешены выезды на дом только в день свадьбы. И к стоимости работ плюсуется оплата дороги. Эти деньги оплачиваются мастеру на месте. А вот сама услуга оплачивается заранее во время репетиции прически или макияжа в салоне, цены внесены в прайс. Бывают конечно исключения, но в основном так. И таким образом исключается работа мастера "на себя".

Re: Внеурочная работа мастера и выезд на дом к клиенту.

Елена Ильина пишет:

У нас в салоне разрешены выезды на дом только в день свадьбы. И к стоимости работ плюсуется оплата дороги. Эти деньги оплачиваются мастеру на месте. А вот сама услуга оплачивается заранее во время репетиции прически или макияжа в салоне, цены внесены в прайс. Бывают конечно исключения, но в основном так. И таким образом исключается работа мастера "на себя".

Правильное решение!
Елена, а репетиция причёски у вас как оплачивается?

12

Re: Внеурочная работа мастера и выезд на дом к клиенту.

Елена Ильина пишет:

У нас в салоне разрешены выезды на дом только в день свадьбы. И к стоимости работ плюсуется оплата дороги. Эти деньги оплачиваются мастеру на месте. А вот сама услуга оплачивается заранее во время репетиции прически или макияжа в салоне, цены внесены в прайс. Бывают конечно исключения, но в основном так. И таким образом исключается работа мастера "на себя".

если эта работа в рабочее время мастера,то он на дорогу тоже тратит время свое рабочее,как оно оплачивается?

13

Re: Внеурочная работа мастера и выезд на дом к клиенту.

Елена Ильина пишет:

У нас в салоне разрешены выезды на дом только в день свадьбы. И к стоимости работ плюсуется оплата дороги. Эти деньги оплачиваются мастеру на месте. А вот сама услуга оплачивается заранее во время репетиции прически или макияжа в салоне, цены внесены в прайс. Бывают конечно исключения, но в основном так. И таким образом исключается работа мастера "на себя".

если во внеурочное время,то как оплачивается время мастеру,который работает сверх нормы?

Re: Внеурочная работа мастера и выезд на дом к клиенту.

Она едет НА РАБОТУ, обычно такие работы стОят дороже. Если не хочет зарабатывать себе имя, да и вообще не хочет зарабатывать, то зачем такой мастер нужен салону? Она ж когда в салон на работу едет, то тоже время тратит. И потом обычно подготовка к свадьбе происходит рано-рано утром, еще до открытия салона. Или вообще в выходной день мастера. Ему дается возможность подработать. Проблем ни разу не возникало

Re: Внеурочная работа мастера и выезд на дом к клиенту.

И вообще-то мастеру не время оплачивается, а сама работа. Он же не на почасовой оплате и не на окладе, а на %

Re: Внеурочная работа мастера и выезд на дом к клиенту.

Татьяна Бочарова пишет:

Елена, а репетиция причёски у вас как оплачивается?

Обычно это примерно половина стоимости окончательного варианта(зависит от сложности).  Иногда бывает, что сама прическа получается дорогая, тогда репетиция за символическую плату(как обычная укладка). Занимает по времени примерно столько же, только не используются в полном объеме укладочные средства.
Еще забыла упомянуть: аксессуары клиент покупает сам или берет напрокат, оставляя залог, а после свадьбы возвращает(или при желании оставляет на память) или под него специально покупает мастер с учетом его пожеланий. Тогда % с продажи этих аксессуаров идет уже мастеру, как с обычных продаж из нашего магазина. Примерные цены на аксессуары озвучиваются в салоне. И все деньги идут только через салон(исключая такси).

Отредактированно Елена Ильина (13.09.2012 23:57:01)

17

Re: Внеурочная работа мастера и выезд на дом к клиенту.

Елена Ильина пишет:

И вообще-то мастеру не время оплачивается, а сама работа. Он же не на почасовой оплате и не на окладе, а на %

работа во внеурочное время вообще то по другому тарифу оплачивается!!!

Re: Внеурочная работа мастера и выезд на дом к клиенту.

Натали пишет:

работа во внеурочное время вообще то по другому тарифу оплачивается!!!

Так она и так оплачивается по-другому, эти работы заведомо дороже, соответственно за тот же % мастер получает больше, чем он бы делал то же самое в салоне. Ну и плюс дорога(от 500 р. до 1000), а чеков в такси не дают. Да и часто большая экономия получается, когда мастер на своей машине едет, а на бензин гораздо меньше тратится. Экономия - ему в плюс.
У нас ни разу не возникало проблем, кто именно поедет на свадебную прическу и т.п. Наоборот девочки расстраиваются, если не им достается.
А вот если говорить про неурочное время в салоне, то у нас это на добровольных началах. Так и в прайсе написано: работа вне рабочего времени салона оплачивается с 50% наценкой по согласованию с мастером. Мастер и так получает больше за ту же работу. От руководства ему не идет дополнительно никакой оплаты.
Ну и не забывайте про чаевые. )) На свадьбах их тоже никто не отменял. Бывают такие чаевые, которые превышают стоимость услуги. Есть у нас и такие примеры. К чаевым мы не имеем никакого отношения, все деньги идут мастеру

19

Re: Внеурочная работа мастера и выезд на дом к клиенту.

Елена Ильина пишет:
Натали пишет:

работа во внеурочное время вообще то по другому тарифу оплачивается!!!

Так она и так оплачивается по-другому, эти работы заведомо дороже, соответственно за тот же % мастер получает больше, чем он бы делал то же самое в салоне. Ну и плюс дорога(от 500 р. до 1000), а чеков в такси не дают. Да и часто большая экономия получается, когда мастер на своей машине едет, а на бензин гораздо меньше тратится. Экономия - ему в плюс.
У нас ни разу не возникало проблем, кто именно поедет на свадебную прическу и т.п. Наоборот девочки расстраиваются, если не им достается.
А вот если говорить про неурочное время в салоне, то у нас это на добровольных началах. Так и в прайсе написано: работа вне рабочего времени салона оплачивается с 50% наценкой по согласованию с мастером. Мастер и так получает больше за ту же работу. От руководства ему не идет дополнительно никакой оплаты.
Ну и не забывайте про чаевые. )) На свадьбах их тоже никто не отменял. Бывают такие чаевые, которые превышают стоимость услуги. Есть у нас и такие примеры. К чаевым мы не имеем никакого отношения, все деньги идут мастеру

тогда другое дело!

Re: Внеурочная работа мастера и выезд на дом к клиенту.

Мы в таких случаях увеличиваем стоимость на 50% и далее ведем расчет обычных процентов. Например, стоимость прически в салоне 1500 + 50%= 2250 рублей. В первом случае мастер получает 750 рублей, во втором (с выездом) - 1125 рублей. Я сейчас не углубляюсь в расчет расходных материалов и т.п.