Тема: Шаблоны разговора с клиентом

Нигде не могу найти скрипты (шаблоны) общения с клиентами. Хотелось бы  увидеть как они выглядят, может где-то можно их посмотреть или скачать?

Re: Шаблоны разговора с клиентом

Анастасия! Действительно, довольно многое зависит от того, как мы общаемся с клиентом! Могу предложить небольшой шаблон основных фраз. Общение с клиентом хорошо расписано на сайтах гостиничного бизнеса и бизнеса по продажам, там можно прочитать много интересного!
              Нельзя:                                       Нужно:
Как Вас зовут?                                      Как Ваше имя?

Садитесь.                                       Присаживайтесь.
Сейчас я узнаю.                     Сейчас я уточню для Вас.
В ответ на благодарность:
Не за что!                                    Рада была стараться!

http://thebestsecretary.ru/?p=1559
http://www.new-hotel.ru/site/hotel-expl … tact-rule/
http://www.proza.ru/2011/03/13/536

Отредактированно Татьяна Бочарова (08.09.2012 23:29:18)

Re: Шаблоны разговора с клиентом

Есть очень неплохая книга: Диалоги в салонах красоты. Если необходимо, могу выслать файл, я делала для своих администраторов и мастеров.

Re: Шаблоны разговора с клиентом

Я эту книгу ищу давно, нигде не могу купить или скачать. За файл буду благодарна (если вышлете).

Re: Шаблоны разговора с клиентом

А куда выслать файл?

Re: Шаблоны разговора с клиентом

Отправила. Там только не вся книга, а выдержки, которые я для своих делала. Книга у меня тоже есть, но ее сканировать очень долго.

Re: Шаблоны разговора с клиентом

Огромное СПАСИБО!!!!!!
Очень полезно!!!

Re: Шаблоны разговора с клиентом

Да не за что. Приходите еще:)

Re: Шаблоны разговора с клиентом

Добрый день, Елена.
Не могли бы Вы скинуть файл с выдержками из книги еще на адрес: info@avtozagar37.ru ? Тоже давно ищу книгу, но нигде не могу найти.

Re: Шаблоны разговора с клиентом

Добрый день, скинула.

Re: Шаблоны разговора с клиентом

Добрый день ,Елена . Если Вас не затруднит отправьте пожалуйста файл  и на  этот адрес ,mila7601@mail.ru

Re: Шаблоны разговора с клиентом

Спасибо огромное smile

Re: Шаблоны разговора с клиентом

Добрый день. Если не сложно- не могли бы вы скинуть файл и sky-kepka@ ya.ru спасибо.

Re: Шаблоны разговора с клиентом

Всем скинула. Если еще будет что-то надо, пишите.

Re: Шаблоны разговора с клиентом

Добрый день. Если не сложно- не могли бы вы скинуть файл и sсhemenev@mail.ru   спасибо.

Отредактированно Вера Шеменева (07.12.2012 20:44:14)

Re: Шаблоны разговора с клиентом

Елена, добрый день! Будьте добры, можно и мне файл скинуть menshikova1970@list.ru. Заранее благодарна.

Re: Шаблоны разговора с клиентом

Отправила, извините за задержку, была в отъезде.

Re: Шаблоны разговора с клиентом

sсhemenev@mail.ru  пожалуйста отправте мне еще раз, а то по почте файл не пришел

Re: Шаблоны разговора с клиентом

Вера, изивните, он почему-то пишет, что адрес не существует или заблокирован. Мой адрес: 197500@mail.ru. Отправьте мне, пожалуйста, письмо. Я отправлю ответом.

20

Re: Шаблоны разговора с клиентом

скиньте и мне пожалуйста yoruichie@mail.ru

Re: Шаблоны разговора с клиентом

Буду очень признательна, если Вы и мне скинете эту инфу. angel_boss@bk.ru.

Re: Шаблоны разговора с клиентом

Елена Братушка пишет:

Есть очень неплохая книга: Диалоги в салонах красоты. Если необходимо, могу выслать файл, я делала для своих администраторов и мастеров.

Елена! Столько благодарностей в Ваш адрес! Присоединяюсь к ним! Скинте и для меня, пожалуйста файлы.: a-k_t-b@mail.ru. Заранее благодарна!

Re: Шаблоны разговора с клиентом

Всем все отправила. Надеюсь, что пользу приносит:)

Re: Шаблоны разговора с клиентом

Елена! Спасибо от всех нас!

Re: Шаблоны разговора с клиентом

Елена, доброго времени суток! Вышлите, пожалуйста, на annazagoskina@gmail.com. Заранее спасибо.