Шаблоны разговора с клиентом

Сообщений [ с 1 по 25 из 132 ]
Участник
Анастасия Ромашка
Рейтинг: 53
  • Зарегистрирован: 11.04.2012
  • Сообщений: 28

Нигде не могу найти скрипты (шаблоны) общения с клиентами. Хотелось бы  увидеть как они выглядят, может где-то можно их посмотреть или скачать?

Профессионал
Татьяна Бочарова
Рейтинг: 1356
  • Зарегистрирован: 09.06.2012
  • Сообщений: 2 194

Анастасия! Действительно, довольно многое зависит от того, как мы общаемся с клиентом! Могу предложить небольшой шаблон основных фраз. Общение с клиентом хорошо расписано на сайтах гостиничного бизнеса и бизнеса по продажам, там можно прочитать много интересного!
              Нельзя:                                       Нужно:
Как Вас зовут?                                      Как Ваше имя?

Садитесь.                                       Присаживайтесь.
Сейчас я узнаю.                     Сейчас я уточню для Вас.
В ответ на благодарность:
Не за что!                                    Рада была стараться!

http://thebestsecretary.ru/?p=1559
http://www.new-hotel.ru/site/hotel-expl … tact-rule/
http://www.proza.ru/2011/03/13/536

Профессионал
Елена Братушка
Рейтинг: 442
  • Зарегистрирован: 17.09.2012
  • Сообщений: 838

Есть очень неплохая книга: Диалоги в салонах красоты. Если необходимо, могу выслать файл, я делала для своих администраторов и мастеров.

Участник
Анастасия Ромашка
Рейтинг: 53
  • Зарегистрирован: 11.04.2012
  • Сообщений: 28

Я эту книгу ищу давно, нигде не могу купить или скачать. За файл буду благодарна (если вышлете).

Профессионал
Елена Братушка
Рейтинг: 442
  • Зарегистрирован: 17.09.2012
  • Сообщений: 838

А куда выслать файл?

Профессионал
Елена Братушка
Рейтинг: 442
  • Зарегистрирован: 17.09.2012
  • Сообщений: 838

Отправила. Там только не вся книга, а выдержки, которые я для своих делала. Книга у меня тоже есть, но ее сканировать очень долго.

Участник
Анастасия Ромашка
Рейтинг: 53
  • Зарегистрирован: 11.04.2012
  • Сообщений: 28

Огромное СПАСИБО!!!!!!
Очень полезно!!!

Профессионал
Елена Братушка
Рейтинг: 442
  • Зарегистрирован: 17.09.2012
  • Сообщений: 838

Да не за что. Приходите еще:)

Новичок
Кирсанова Светлана
Рейтинг: 18
  • Зарегистрирован: 28.11.2012
  • Сообщений: 2

Добрый день, Елена.
Не могли бы Вы скинуть файл с выдержками из книги еще на адрес: info@avtozagar37.ru ? Тоже давно ищу книгу, но нигде не могу найти.

Профессионал
Елена Братушка
Рейтинг: 442
  • Зарегистрирован: 17.09.2012
  • Сообщений: 838

Добрый день, скинула.

Новичок
Рейтинг: 11
  • Зарегистрирован: 29.11.2012
  • Сообщений: 6

Добрый день ,Елена . Если Вас не затруднит отправьте пожалуйста файл  и на  этот адрес ,mila7601@mail.ru

Новичок
Кирсанова Светлана
Рейтинг: 18
  • Зарегистрирован: 28.11.2012
  • Сообщений: 2

Спасибо огромное smile

Новичок
Рейтинг: 1
  • Зарегистрирован: 30.11.2012
  • Сообщений: 2

Добрый день. Если не сложно- не могли бы вы скинуть файл и sky-kepka@ ya.ru спасибо.

Профессионал
Елена Братушка
Рейтинг: 442
  • Зарегистрирован: 17.09.2012
  • Сообщений: 838

Всем скинула. Если еще будет что-то надо, пишите.

Новичок
Рейтинг: 9
  • Зарегистрирован: 07.12.2012
  • Сообщений: 2

Добрый день. Если не сложно- не могли бы вы скинуть файл и sсhemenev@mail.ru   спасибо.

Новичок
оксана меньшикова
Рейтинг: 20
  • Зарегистрирован: 12.10.2012
  • Сообщений: 5

Елена, добрый день! Будьте добры, можно и мне файл скинуть menshikova1970@list.ru. Заранее благодарна.

Профессионал
Елена Братушка
Рейтинг: 442
  • Зарегистрирован: 17.09.2012
  • Сообщений: 838

Отправила, извините за задержку, была в отъезде.

Новичок
Рейтинг: 9
  • Зарегистрирован: 07.12.2012
  • Сообщений: 2

sсhemenev@mail.ru  пожалуйста отправте мне еще раз, а то по почте файл не пришел

Профессионал
Елена Братушка
Рейтинг: 442
  • Зарегистрирован: 17.09.2012
  • Сообщений: 838

Вера, изивните, он почему-то пишет, что адрес не существует или заблокирован. Мой адрес: 197500@mail.ru. Отправьте мне, пожалуйста, письмо. Я отправлю ответом.

Участник
Рейтинг: 19
  • Зарегистрирован: 28.10.2012
  • Сообщений: 16

скиньте и мне пожалуйста yoruichie@mail.ru

Новичок
Рейтинг: 1
  • Зарегистрирован: 11.12.2012
  • Сообщений: 1

Буду очень признательна, если Вы и мне скинете эту инфу. angel_boss@bk.ru.

Профессионал
Татьяна Бочарова
Рейтинг: 1356
  • Зарегистрирован: 09.06.2012
  • Сообщений: 2 194
Елена Братушка пишет:

Есть очень неплохая книга: Диалоги в салонах красоты. Если необходимо, могу выслать файл, я делала для своих администраторов и мастеров.

Елена! Столько благодарностей в Ваш адрес! Присоединяюсь к ним! Скинте и для меня, пожалуйста файлы.: a-k_t-b@mail.ru. Заранее благодарна!

Профессионал
Елена Братушка
Рейтинг: 442
  • Зарегистрирован: 17.09.2012
  • Сообщений: 838

Всем все отправила. Надеюсь, что пользу приносит:)

Профессионал
Татьяна Бочарова
Рейтинг: 1356
  • Зарегистрирован: 09.06.2012
  • Сообщений: 2 194

Елена! Спасибо от всех нас!

Новичок
Рейтинг: 10
  • Зарегистрирован: 15.12.2012
  • Сообщений: 1

Елена, доброго времени суток! Вышлите, пожалуйста, на annazagoskina@gmail.com. Заранее спасибо.