Тема: Как вести себя, если специалист при клиенте говорит администратору....

Как вести себя, если специалист при Клиенте говорит администратору «Я не буду», «Я не хочу», «Я сама знаю»?

2

Re: Как вести себя, если специалист при клиенте говорит администратору....

Она отказывается от того, что входит в её обязанности?

Объяснить, что на работу мы приходим работать. Не подействует - зачем Вам такой мастер?

Если нетактично выражается - тоже надо довести до неё Вашу политику.
Отвести в сторону и объяснить, что её слова - это не только её хотения и желания, но и имидж салона и квалификации работающих в нем специалистов.
Или пусть выбирает подходящие формулировки: "это лучше сделать так ...", или отправляется обучаться тому, чего не знает.

Re: Как вести себя, если специалист при клиенте говорит администратору....

Йоруичи пишет:

Как вести себя, если специалист при Клиенте говорит администратору «Я не буду», «Я не хочу», «Я сама знаю»?

Ну так получается, если Вы слышите это, то специалист и при руководителе это говорит??
Я бы отозвала в сторону и объяснила, что администратор - это правая рука руководителя и ее законные требования надо выполнять. Ну а если Вы услышали, что администратор не прав, и именно поэтому специалист возражает, тогда все объяснения с администратором.
Может быть Вы опишете конкретную ситуацию и мы ее разберем?

Re: Как вести себя, если специалист при клиенте говорит администратору....

Я вот тоже не совсем ситуацию понимаю, получается, что слышат и клиент, и администратор, и Вы. Что она не может или не хочет? Чтобы ответить, что делать, надо понять определенную ситуацию.

Re: Как вести себя, если специалист при клиенте говорит администратору....

ситуация, мастера работают по записи, и тут приходит человек с улицы, у мастера есть свободный час полтора, но она хочет отдохнуть между клиентами, и не хочет брать клиента

Re: Как вести себя, если специалист при клиенте говорит администратору....

Ну значит мастеру не нужны деньги:)) Тут вопрос дисциплины только: почему мастер стал в присутствии клиента обсуждать, что он не хочет брать. Странный мастер какой-то: деньги не нужны, воспитания не привили, дисциплину тоже. А нужен ли он такой в салоне?

Re: Как вести себя, если специалист при клиенте говорит администратору....

Вообще, эта ситуация возникает сплошь и рядом. Они просто наглеют и ведут себя, как будто этот салон находится в их распоряжении. Мозгов нет - считай калека!  Если бы они были, они бы владели  ими, а у некоторых есть только амбиции и звездные болезни, а на самом деле лучше бы пошли, если чего-то не умеют, поучились бы. Слава Богу, курсов полным-полно, чем огрызаться и позориться перед клиентами и руководителя в краску вгонять!

Re: Как вести себя, если специалист при клиенте говорит администратору....

Лариса Батурина пишет:

Вообще, эта ситуация возникает сплошь и рядом. Они просто наглеют и ведут себя, как будто этот салон находится в их распоряжении. Мозгов нет - считай калека!  Если бы они были, они бы владели  ими, а у некоторых есть только амбиции и звездные болезни, а на самом деле лучше бы пошли, если чего-то не умеют, поучились бы. Слава Богу, курсов полным-полно, чем огрызаться и позориться перед клиентами и руководителя в краску вгонять!

Если мастер часов 7 без перерыва работал,я думаю,он заслужил час отдыха,и администатор должен учитывая это,записать клиента с улицы,к менее загруженному мастеру,и вообще следить за рабочей атмосферой.А если мастер просто дилетант в каком то вопросе,и отказывает клиенту по этой причине,руководитель должен настоять на обучении мастера,либо уже расстаться с ним.

Re: Как вести себя, если специалист при клиенте говорит администратору....

Ксения, не соглашусь ни с Вами, ни с Ларисой. Если нормальный мастер, то он и перегрузится, но обслужит клиентов ради уважения к ним и своих денег. Безусловно, они заслуживают отдых. Но и работают они не каждый день. А Вы заслуживаете отдых? Сколько времени Вы уделяете работе? 2 через 2? Или как круглосуточный магазин? А Ларисе хочу возразить, что все происходит не только от наглости мастеров. Не все мастера такие.

Re: Как вести себя, если специалист при клиенте говорит администратору....

Елена Братушка пишет:

Ксения, не соглашусь ни с Вами, ни с Ларисой. Если нормальный мастер, то он и перегрузится, но обслужит клиентов ради уважения к ним и своих денег. Безусловно, они заслуживают отдых. Но и работают они не каждый день. А Вы заслуживаете отдых? Сколько времени Вы уделяете работе? 2 через 2? Или как круглосуточный магазин? А Ларисе хочу возразить, что все происходит не только от наглости мастеров. Не все мастера такие.

вот кто не заслуживает такого отношения к себе,так это клиент,который пришёл за услугой,а получил негатив.А работаю я  Елена 6 дней в неделю,в своей студии,и много чего заслуживаю,но творчество и клиенты не позволяют долго отдыхать.

Re: Как вести себя, если специалист при клиенте говорит администратору....

Ксения  пишет:
Елена Братушка пишет:

Ксения, не соглашусь ни с Вами, ни с Ларисой. Если нормальный мастер, то он и перегрузится, но обслужит клиентов ради уважения к ним и своих денег. Безусловно, они заслуживают отдых. Но и работают они не каждый день. А Вы заслуживаете отдых? Сколько времени Вы уделяете работе? 2 через 2? Или как круглосуточный магазин? А Ларисе хочу возразить, что все происходит не только от наглости мастеров. Не все мастера такие.

вот кто не заслуживает такого отношения к себе,так это клиент,который пришёл за услугой,а получил негатив.А работаю я  Елена 6 дней в неделю,в своей студии,и много чего заслуживаю,но творчество и клиенты не позволяют долго отдыхать.

Ксения, так я, в принципе, об этом и говорю. Я сама работаю как круглосуточный магазин: 24 часа в сутки 7 дней в неделю. И клиентов своих и в салоне, и по другому направлению холю и лелею. Поэтому и говорю о том, что если человек хочет работать и ценит клиентов, он работает. И клиенты его довольны. У меня мастера и в 23, и в 24 часа из салона иногда уходят, и я их при этом не заставляю. Но это - их отношение к клиенту.

Re: Как вести себя, если специалист при клиенте говорит администратору....

Моя прежняя деятельность связана именно с консалтингом в области управления. Так вот - всё зависит от руководителя и его "законов". Если директору страшно вводить дисциплину, сотрудники к нему будут притягиваться соответствующие - не уважающие его, и постоянно нарушающие. А вот если руководитель вводит свои правила без тени сомненья ни на лице ни в голосе - у сотрудника даже идеи не возникнет, что можно что-то не делать. Но честно говоря, если такая способность у руководителя не заложена - то только личностные тренинги и работа над уверенностью в себе помогают. Правду говорят - всё у нас в голове.

Re: Как вести себя, если специалист при клиенте говорит администратору....

Вы как руководитель, должны объяснить своим сотрудником, что такие вопросы нужно решать, так чтобы клиент не слышал.
Администратор вообще то должен быть в курсе кому можно записать, а кому нельзя и когда у мастера перерыв, а если есть сомнения, попросить клиента подождать, тихонечко отозвать мастера, и выяснить все моменты, без клиента. А потом уже выйти к клиенту и сказать все занято, давайте запишемся на завтра)))