Тема: Некоторые клиенты просто не могут не придраться....

Как вы относитесь к придирчивым клиентам?
которые знаю все за вас и постоянно вмешиваются в процесс работы?
А еще очень не нравится когда работа сделана ну просто идеально, а клиент все равно ищет к чему придраться?
были ли у вас такие случаи и как вы с этим боролись?

Re: Некоторые клиенты просто не могут не придраться....

Придирчивые клиенты всегда были, есть и будут, такова уж сущность некоторых дам! я очень терпеливо выслушиваю и переделываю все по ее желанию(иногда даже делаю вид, что переделываю) но некоторых это сразу устраивает, главное утешить их самолюбие, что она вставила свою лепту и (типа) знает как лучше. И обязательно делать комплименты, это очень выручает! ведь не бывает не красивых женщин!!!

Re: Некоторые клиенты просто не могут не придраться....

ага такие есть и будут всегда_)..  всем не угодишь)

Re: Некоторые клиенты просто не могут не придраться....

Анна Дашкина пишет:

Придирчивые клиенты всегда были, есть и будут, такова уж сущность некоторых дам! я очень терпеливо выслушиваю и переделываю все по ее желанию(иногда даже делаю вид, что переделываю) но некоторых это сразу устраивает, главное утешить их самолюбие, что она вставила свою лепту и (типа) знает как лучше. И обязательно делать комплименты, это очень выручает! ведь не бывает не красивых женщин!!!

точно точно.. золотые слова, тож всегда так поступаю

Re: Некоторые клиенты просто не могут не придраться....

ой,девочки,а я вообще не могу.стараюсь чтоб больше не приходили ко мне,даже специально что то порчу,чтоб не вернулись,а они всё равно возвращются и возвращаются.

6

Re: Некоторые клиенты просто не могут не придраться....

Поделюсь .. была сегодня клиентка залётная  на наращивании . Выпила всю кровь . Пришла не довольная и давай носом вертеть , не смотря на всё моё терпение и хитрость найти всё таки с ней контакт . Не удалось , а через полтора часа мне говорит ...может так оставим . Я в шоке ... мягонько так ей так сказала , ну что вы какие то 20 мин. нам погоды не сделают .А ногтки будут сделаны очень аккуратно зато. И что я меньше 2,30м. вообще ни когда не делаю . Ну она начала вздыхать ещё громче . И реально все 2ч15м процедуры вздыхала так громко , что люди на стрижке оборачивались . И вот реально думаю ,что я за человек ,но просит сделать ей быстро ...так нет же меня разобрало свободный край поджимать . Сдела бы тяп ляп и пусть топает .

Отредактированно Марина (08.09.2012 18:12:58)

Re: Некоторые клиенты просто не могут не придраться....

Марина пишет:

Поделюсь .. была сегодня клиентка залётная  на наращивании . Выпила всю кровь . Пришла не довольная и давай носом вертеть , не смотря на всё моё терпение и хитрость найти всё таки с ней контакт . Не удалось , а через полтора часа мне говорит ...может так оставим . Я в шоке ... мягонько так ей так сказала , ну что вы какие то 20 мин. нам погоды не сделают .А ногтки будут сделаны очень аккуратно зато. И что я меньше 2,30м. вообще ни когда не делаю . Ну она начала вздыхать ещё громче . И реально все 2ч15м процедуры вздыхала так громко , что люди на стрижке оборачивались . И вот реально думаю ,что я за человек ,но просит сделать ей быстро ...так нет же меня разобрало свободный край поджимать . Сдела бы тяп ляп и пусть топает .

тоже не вариант, такие хотят быстро и красиво, потом сделает антирекламу, лучше вообще не брать, сказать, что " я пипец какой крутой мастер, и у меня запись на 2 недели вперед", как правило, если реально надо, то записываются, приходят и без пафоса

Отредактированно Феденко Светлана (08.09.2012 20:06:51)

8

Re: Некоторые клиенты просто не могут не придраться....

Так и старалась делать , пока на одном месте много лет работала . Была обласкана своими постоянными клиентами и теми кому они меня порекомендавали .  Сейчас там продали ,работаю в другом салоне . Там тоже нужно обживаться и привыкать к новым людям . Это оказалось сложнее чем я думала . Такая разительная разница между своими и новыми . Мои приходят общаются всё про них знаю про их детей ,внуков и т.д. А здесь прям народ какой то другой ... сидят молчат ни как не разговорить . Ни расслабить . Наверно я чувствительная стала ппипец . Хотя мне муж говорит , что ты в голову берёшь ..тебе ж деньги отдали ...
Я в своё время когда училась мне мастер после одной трудной клиентки сказала : дай бог тебе побольше таких клиентов , они помогают нам расти ! Но это одно когда по работе цепляются , а другое дело когда просто так . Пожалела , что такого у меня не висит обьявления .
http://hairlife.ru/forum/extensions/hcs_image_uploader/uploads/50000/3500/53750/thumb/p176kouvm6kik1qnv19uo1pp9thr1.jpg
-поплакать в жилетку - 500 р.
-выбор дизайна более 10 минут - 300 р. минута
-вопрос о стоимости материалов - 500 р.
-жалоба, что все дорого - 400 р.
-"я не знаю, что хочу" - 700 р.
-" А нам еще долго?" - 1000р

PS . Она по записи была (админзаписывала), ещё и опоздала ... звонила сказала на 15 мин. задержится сама на полчаса задержалась. С покраски пришла ...тож недовольная , что рыжая прядь не закрасилась . Я просто всё думала увидит готовый результат успокоится , ан нет .

Re: Некоторые клиенты просто не могут не придраться....

Никак не могу убедить одну клиентку, что надо хотя бы иногда делать новые ногти. До меня она около десяти лет наращивала, ко мне ходит уже полтора года. И мы всегда делаем коррекции!! Хотя иногда я бы назвала это перенаращиванием - спиливаем все до тонкого-тонкого слоя и моделируем. Но я бы хотела полностью все снять и сделать новые ноготки. Она говорит - ты же мне свои ногти пилить будешь!!!! Нет, не будем делать новые.
Ну невозможно же постоянно на одних коррекциях, как же мне ее убедить??!!!

Re: Некоторые клиенты просто не могут не придраться....

У меня была клиентка, женщина с прибабахом, такая вся возвышенная, оригинальная') Так вот делали мы с ней акриловое укрепление, и в какой-то момент у нее начались отслойки от свободного края. Длина ногтей к тому моменту была уже приличная. Я ей объяснила, что это скорее всего от того, что свои ногти уже истончились до такой степени, что материал на них тупо не держится. Мне тут же была прочитана лекция о том, что я просто нарушаю технологию работы с материалом, всё делаю не так, а надо вот так, и что она раньше сама наращиванием увлекалась(!). А еще акрил у нас дерьмовый, потому что из-за блесток он не такой прочный (она сама выбрала такой цвет - золотистый с блестками). Она на протяжении полугода каждые 2 недели приходила ко мне, отказываясь менять мастера, и чистила мне мозги, обсирая мою работу. Откуда у меня было терпение?...Сейчас ее что-то не видно. Самое интересное, что все наши мастера от нее давно отказались, а на меня она набрела случайно')

Re: Некоторые клиенты просто не могут не придраться....

Анна Новикова пишет:

У меня была клиентка, женщина с прибабахом, такая вся возвышенная, оригинальная') Так вот делали мы с ней акриловое укрепление, и в какой-то момент у нее начались отслойки от свободного края. Длина ногтей к тому моменту была уже приличная. Я ей объяснила, что это скорее всего от того, что свои ногти уже истончились до такой степени, что материал на них тупо не держится. Мне тут же была прочитана лекция о том, что я просто нарушаю технологию работы с материалом, всё делаю не так, а надо вот так, и что она раньше сама наращиванием увлекалась(!). А еще акрил у нас дерьмовый, потому что из-за блесток он не такой прочный (она сама выбрала такой цвет - золотистый с блестками). Она на протяжении полугода каждые 2 недели приходила ко мне, отказываясь менять мастера, и чистила мне мозги, обсирая мою работу. Откуда у меня было терпение?...Сейчас ее что-то не видно. Самое интересное, что все наши мастера от нее давно отказались, а на меня она набрела случайно')

такие отслойки бывают, если торец плохо запечатан

Re: Некоторые клиенты просто не могут не придраться....

Торец был запечатан отлично. Из 10 клиентов с такими же ногтями, отслойки были у нее одной.

Re: Некоторые клиенты просто не могут не придраться....

Дарья  пишет:

Как вы относитесь к придирчивым клиентам?
которые знаю все за вас и постоянно вмешиваются в процесс работы?
А еще очень не нравится когда работа сделана ну просто идеально, а клиент все равно ищет к чему придраться?
были ли у вас такие случаи и как вы с этим боролись?

Девушки! Если к Вам на процедуру пришёл придирчивый клиент, помните, что ВСЕ ПРИДИРКИ НЕ ИМЕЮТ НИКАКОГО ОТНОШЕНИЯ К ВАМ ИМЕННО!!!

Этот человек, в первую очередь, не в ладу со своим собственным внутренним миром! И, не умея наладить отношения с самим собой, он тщетно пытается  изменить мир вокруг, навести порядок там. Такие люди будут придираться везде и ко всему, для них всё будет дискомфортно. Дискомфортно и раздражительно именно потому, что это раздражение находится внутри их собственной сущности.  Так, что все придирки они адресуют сами к себе, а проявляется это в виде выплеска во вне.

И Вы сможете относиться к этому правильно и адекватно, спокойно, если поймёте суть явления.

Мы и сами бывали не однократно в таком состоянии. Вспомните себя, когда нас что-то раздражает, и даже, если нас в этот момент поцелует любимый мужчина, мы можем оттолкнуть и сказать «не попадайся мне под руку сейчас». Разве не так?  Отличие лишь в том, что некоторые пребывают в этом состоянии постоянно или слишком часто. Но – это их внутренняя проблема.

Re: Некоторые клиенты просто не могут не придраться....

Татьяна Бочарова пишет:
Дарья  пишет:

Как вы относитесь к придирчивым клиентам?
которые знаю все за вас и постоянно вмешиваются в процесс работы?
А еще очень не нравится когда работа сделана ну просто идеально, а клиент все равно ищет к чему придраться?
были ли у вас такие случаи и как вы с этим боролись?

Девушки! Если к Вам на процедуру пришёл придирчивый клиент, помните, что ВСЕ ПРИДИРКИ НЕ ИМЕЮТ НИКАКОГО ОТНОШЕНИЯ К ВАМ ИМЕННО!!!

Этот человек, в первую очередь, не в ладу со своим собственным внутренним миром! И, не умея наладить отношения с самим собой, он тщетно пытается  изменить мир вокруг, навести порядок там. Такие люди будут придираться везде и ко всему, для них всё будет дискомфортно. Дискомфортно и раздражительно именно потому, что это раздражение находится внутри их собственной сущности.  Так, что все придирки они адресуют сами к себе, а проявляется это в виде выплеска во вне.

И Вы сможете относиться к этому правильно и адекватно, спокойно, если поймёте суть явления.

Мы и сами бывали не однократно в таком состоянии. Вспомните себя, когда нас что-то раздражает, и даже, если нас в этот момент поцелует любимый мужчина, мы можем оттолкнуть и сказать «не попадайся мне под руку сейчас». Разве не так?  Отличие лишь в том, что некоторые пребывают в этом состоянии постоянно или слишком часто. Но – это их внутренняя проблема.

Все так, Татьяна! Вы правы. Именно поэтому они придираются, но ходить то все равно продолжают к одному мастеру.

Re: Некоторые клиенты просто не могут не придраться....

Это как раз, Светлана, и подтверждает то, что проблема не в профессионализме мастера, а во внутренней проблеме клиента.

Re: Некоторые клиенты просто не могут не придраться....

А у меня лично - наоборот. Я-хороший клиент. Даже когда не нравится, не могу сказать мастеру. "Не стреляйте в пианиста, играет, как умеет". Да и волосы всегда отрастут, как и ногти. А платье можно новое сшить. Только иногда страдаю из-за своего миролюбия.

Re: Некоторые клиенты просто не могут не придраться....

Марина пишет:

Так и старалась делать , пока на одном месте много лет работала . Была обласкана своими постоянными клиентами и теми кому они меня порекомендавали .  Сейчас там продали ,работаю в другом салоне . Там тоже нужно обживаться и привыкать к новым людям . Это оказалось сложнее чем я думала . Такая разительная разница между своими и новыми . Мои приходят общаются всё про них знаю про их детей ,внуков и т.д. А здесь прям народ какой то другой ... сидят молчат ни как не разговорить . Ни расслабить . Наверно я чувствительная стала ппипец . Хотя мне муж говорит , что ты в голову берёшь ..тебе ж деньги отдали ...
Я в своё время когда училась мне мастер после одной трудной клиентки сказала : дай бог тебе побольше таких клиентов , они помогают нам расти ! Но это одно когда по работе цепляются , а другое дело когда просто так . Пожалела , что такого у меня не висит обьявления .
http://hairlife.ru/forum/extensions/hcs_image_uploader/uploads/50000/3500/53750/thumb/p176kouvm6kik1qnv19uo1pp9thr1.jpg
-поплакать в жилетку - 500 р.
-выбор дизайна более 10 минут - 300 р. минута
-вопрос о стоимости материалов - 500 р.
-жалоба, что все дорого - 400 р.
-"я не знаю, что хочу" - 700 р.
-" А нам еще долго?" - 1000р

PS . Она по записи была (админзаписывала), ещё и опоздала ... звонила сказала на 15 мин. задержится сама на полчаса задержалась. С покраски пришла ...тож недовольная , что рыжая прядь не закрасилась . Я просто всё думала увидит готовый результат успокоится , ан нет .

Можно ещё в прайс добавить:
http://hairlife.ru/forum/extensions/hcs_image_uploader/uploads/60000/9000/69215/thumb/p17kqvbr0t1ospkkalhn1gmr1d3t3.jpg

Re: Некоторые клиенты просто не могут не придраться....

Светлана Морозова пишет:
Татьяна Бочарова пишет:
Дарья  пишет:

Как вы относитесь к придирчивым клиентам?
которые знаю все за вас и постоянно вмешиваются в процесс работы?
А еще очень не нравится когда работа сделана ну просто идеально, а клиент все равно ищет к чему придраться?
были ли у вас такие случаи и как вы с этим боролись?

Девушки! Если к Вам на процедуру пришёл придирчивый клиент, помните, что ВСЕ ПРИДИРКИ НЕ ИМЕЮТ НИКАКОГО ОТНОШЕНИЯ К ВАМ ИМЕННО!!!

Этот человек, в первую очередь, не в ладу со своим собственным внутренним миром! И, не умея наладить отношения с самим собой, он тщетно пытается  изменить мир вокруг, навести порядок там. Такие люди будут придираться везде и ко всему, для них всё будет дискомфортно. Дискомфортно и раздражительно именно потому, что это раздражение находится внутри их собственной сущности.  Так, что все придирки они адресуют сами к себе, а проявляется это в виде выплеска во вне.

И Вы сможете относиться к этому правильно и адекватно, спокойно, если поймёте суть явления.

Мы и сами бывали не однократно в таком состоянии. Вспомните себя, когда нас что-то раздражает, и даже, если нас в этот момент поцелует любимый мужчина, мы можем оттолкнуть и сказать «не попадайся мне под руку сейчас». Разве не так?  Отличие лишь в том, что некоторые пребывают в этом состоянии постоянно или слишком часто. Но – это их внутренняя проблема.

Все так, Татьяна! Вы правы. Именно поэтому они придираются, но ходить то все равно продолжают к одному мастеру.

У меня такая же была 5 лет мозг выносила,то цвет потемнее ,то длину убрать,но дизайн принесет на длинные ноготки,В конце концов мне надоело и я ей смаху....когда к стоматологу ходите тоже учите его зубы лечить или к врачу....почему  то к ним вопросов нет....после этого спокойствие.....Теперь тема у нас...почему дорого)))))

Re: Некоторые клиенты просто не могут не придраться....

Клиенты сейчас избалованы очень, приходят от других мастеров,хотят дизайн,чтоб голова кружилась...но заплатить подешевле.Всегда присекаю,говорю сразу что я дорогой мастер по городу и сразу оговариваю цену...но это очень редко когда цена стоит впереди качества и красоты.

Re: Некоторые клиенты просто не могут не придраться....

Светлана Морозова пишет:

Никак не могу убедить одну клиентку, что надо хотя бы иногда делать новые ногти. До меня она около десяти лет наращивала, ко мне ходит уже полтора года. И мы всегда делаем коррекции!! Хотя иногда я бы назвала это перенаращиванием - спиливаем все до тонкого-тонкого слоя и моделируем. Но я бы хотела полностью все снять и сделать новые ноготки. Она говорит - ты же мне свои ногти пилить будешь!!!! Нет, не будем делать новые.
Ну невозможно же постоянно на одних коррекциях, как же мне ее убедить??!!!

Мой совет: растворить, показать ей ее натуральные ногти (точнее то, что от них осталось) и сделать все заново...Попутно объяснить, что сохранить здоровый длинный ноготок под искусственным - это очень сложно, т.к. он плохо дышит, плохо увлажняется...Кроме того, "коррекция на коррекции" из-за старения материала приводит к тому, что в ногти впитывается все больше токсинов, что приводит к ухудшению их состояния, т.к. "срок действия" материалов тоже не резиновый...Желательно, кстати, этот уход тут же и провести. поэтому ногти натуральные нуждаются в особом уходе между сменой искусственного покрытия. В общем провести санитарно-гигиеническое просвещение.
Но я думаю, причина в другом - за снятие и новые ногти приходится платить больше, чем за коррекцию...Вот и ходят такие дамы "корретироваться" бесконечно долго...