Тема: Быстрое поднятие цен на услуги = гарантированная потеря клиента

В свое время я обращалась в один салон красоты за парикмахерскими услугами. Каждое посещение сопровождалось незначительным повышением цен, но ощутимым. Я культурно интересовалась, чем обусловлены постоянные изменения стоимости, но в ответ слышался только стандартное объяснения о том, что жизнь дорожает. В итоге, за год цена выросла в 2,5 раза, причем это был далеко не элитный салон и без эксклюзивных мастеров))). Но в итоге я разуверилась в этом салоне и сменила его на другой. Честно, считаю, что быстрое поднятие цен на услуги гарантирует потерю клиента. А что вы думаете по этому поводу? Не только качество, но и неадаптированная ценовая политика способны?

Re: Быстрое поднятие цен на услуги = гарантированная потеря клиента

Да, Татьяна, вы правы...
Подобное поведение со стороны владельцев парикмахерской противоречит всем психологическим и маркетинговым законам.
Нужно было заранее готовить клиентов, а если и повысили вынужденно, то первое время "задаривать" акциями и скидками всех пришедших за услугой... Мол, вы потеряли сейчас в деньгах, но выиграли в  эксклюзивном супер-мупер уходе (и он должен быть таким!!!)).

Re: Быстрое поднятие цен на услуги = гарантированная потеря клиента

разные причины есть для поднятия цен...поднятие аренды арендодателем ..поднятие цен поставщиков косметики для салонов...увеличение пенсионного фонда в 2013 году для ИП в два раза ..ясно дело что не два раза в год должны подниматься цены но раз в два года это нормально без этого ни куда....все дорожает

Re: Быстрое поднятие цен на услуги = гарантированная потеря клиента

Баринова Оксана пишет:

разные причины есть для поднятия цен...поднятие аренды арендодателем ..поднятие цен поставщиков косметики для салонов...увеличение пенсионного фонда в 2013 году для ИП в два раза ..ясно дело что не два раза в год должны подниматься цены но раз в два года это нормально без этого ни куда....все дорожает

Согласна, что поднятие цен - закономерный процесс, но когда их поднимают быстро, это автоматически начинает настораживать клиентов. Все должно быть натурально и органично, без ощущения разочарования и доли обмана))). Ценовая политика должна быть должным образом обоснована и максимально прозрачна!

Re: Быстрое поднятие цен на услуги = гарантированная потеря клиента

Да, у меня такое было, потеряла клиентку из-за повышения цены на сахарную эпиляцию глубокого бикини, с 1500 до 1800, это за три года, все это время она ко мне ходила, спросила почему-я ей ответила, оплата аренды повысилась, стоимость материала, исчезла, хотя клиентка платежеспособна и цена на эту услугу и так минимальна.

Re: Быстрое поднятие цен на услуги = гарантированная потеря клиента

Ирина Королева пишет:

Да, у меня такое было, потеряла клиентку из-за повышения цены на сахарную эпиляцию глубокого бикини, с 1500 до 1800, это за три года, все это время она ко мне ходила, спросила почему-я ей ответила, оплата аренды повысилась, стоимость материала, исчезла, хотя клиентка платежеспособна и цена на эту услугу и так минимальна.

Ирина, а у меня как раз с шугарингом (глубокое бикини) проблема - предстоит поднять цену, но так опасаюсь, что клиентки не поддержат меня и "помашут ручкой"...(((
Как мотивировать свое решение просто не знаю...
Мои коллеги, когда узнали сколько эта процедура у меня стоит развозмущались, они посчитали несправедливым так мало "брать" с клиента за такую работу... Но это не основная процедура, которую я выполняю, поэтому с шугарином все, как с хобби... Да и клиентки очень милые и любимые...)

Re: Быстрое поднятие цен на услуги = гарантированная потеря клиента

Марина Анатольевна пишет:
Ирина Королева пишет:

Да, у меня такое было, потеряла клиентку из-за повышения цены на сахарную эпиляцию глубокого бикини, с 1500 до 1800, это за три года, все это время она ко мне ходила, спросила почему-я ей ответила, оплата аренды повысилась, стоимость материала, исчезла, хотя клиентка платежеспособна и цена на эту услугу и так минимальна.

Ирина, а у меня как раз с шугарингом (глубокое бикини) проблема - предстоит поднять цену, но так опасаюсь, что клиентки не поддержат меня и "помашут ручкой"...(((
Как мотивировать свое решение просто не знаю...
Мои коллеги, когда узнали сколько эта процедура у меня стоит развозмущались, они посчитали несправедливым так мало "брать" с клиента за такую работу... Но это не основная процедура, которую я выполняю, поэтому с шугарином все, как с хобби... Да и клиентки очень милые и любимые...)

Марина Анатольевна, не имеет значения основная это процедура или нет. Занижать себя не стоит, необходимо ценить, причем должным образом! Сначала, чтобы так сразу не чувствовалось повышение, можно устроить какую-то акцию, но от новой стоимости, тем самым плавно сделать переход и подготовить к будущему повышению.

Re: Быстрое поднятие цен на услуги = гарантированная потеря клиента

А можно сказать и так: остался материал с прошлой закупки, следующая будет дороже, соответственно и процедура подорожает. Но конечно именно для вас я могу закупить продукцию подешевле. Вот увидите, сами будут просить повышения цены на услугу)))

9

Re: Быстрое поднятие цен на услуги = гарантированная потеря клиента

Да уж,сложно с людьми.Одним предоставишь услугу,и такой удивленный вопрос:И всего-то? Другие сразу спросят:У тебя ЧТО,НА 100 РУБ ДОРОЖЕ СТАЛО???

Re: Быстрое поднятие цен на услуги = гарантированная потеря клиента

Елена пишет:

Да уж,сложно с людьми.Одним предоставишь услугу,и такой удивленный вопрос:И всего-то? Другие сразу спросят:У тебя ЧТО,НА 100 РУБ ДОРОЖЕ СТАЛО???

Да, так и есть. Почему-то часто клиенты выбирают простой ¨базарный¨ подход и не пытаются вдуматься в причину. Поднятие цен можно объяснить обычной инфляцией в стране. Удержать цены на одном и том же уровне сложно, поэтому периодически их ¨выравнивать¨ и приводить к общему знаменателю вполне приемлемо и нормально. Главное повысить сознательность клиентов, чтобы решающим фактором не была только стоимость, а также качество проведения процедуры, профессиональный опыт специалиста, хорошее оборудование и т.д.

Re: Быстрое поднятие цен на услуги = гарантированная потеря клиента

Цену необходимо подгонять под качество услуг. И всегда грамотно обосновывать повышение- переход на другую более результативную косметику, повышение коммунальных плат или прожорливость дирекции. В последнем случае надо бежать от таких.

Re: Быстрое поднятие цен на услуги = гарантированная потеря клиента

Виктор  пишет:

Цену необходимо подгонять под качество услуг. И всегда грамотно обосновывать повышение- переход на другую более результативную косметику, повышение коммунальных плат или прожорливость дирекции. В последнем случае надо бежать от таких.

Однозначно стоимость должна соответствовать качеству выполнения процедур. Но часто салоны поднимают цены необоснованно. В одном салоне красоты, где я ходила на восковую депиляцию, цены поднималась регулярно каждые полгода на 55-60%!!!! Мастер никак ценовую политику салона не комментировала. В итоге я смогла продержаться только полтора года, так как последнее повышение стоимости на данную услугу стало заоблачным. Признаюсь, девушка-мастер по депиляции была очень профессиональная, хорошо и быстро выполняла процедуру. Но установленную цену за услуги обычного столичного салона я не была готова платить.
Клиент должен знать за что и почему платит, а не теряться в догадках и риторических размышлениях...

Re: Быстрое поднятие цен на услуги = гарантированная потеря клиента

Скромность и умеренность в аппетите - залог долгого существования. Пора уже жить умеренно. У меня подруга открыла сеть парикмахерских. Качество стрижки на уровне, цена 400 руб. , в полне приемлемая и клиент идет постоянно. А рядом  - стрижка по 1100 руб., хотя та же краска, и та же вода и электричество. Мастера сидят, но "экономисты-руководители" не двигаются. Но при разговоре слышу только жалобы от них, что людей нет.

Re: Быстрое поднятие цен на услуги = гарантированная потеря клиента

Чтобы привлечь клиентов всегда устраиваю акции, делаю подарки... Ведь конкуренты не дремлют!)
Это не просто лавировать между стоимостью на косметику, арендой и возможностями клиентов... Много было допущено промахов по-началу и не один десяток посетителей "отвалились". Однако, с опытом приходило понимание того, что завышать цену не оправдано на услугу, всегда нужно давать больше, чем заложено ... Если не вытягиваете по расходникам, компенсируйте душевной теплотой, высоким качеством обслуживания.)

Re: Быстрое поднятие цен на услуги = гарантированная потеря клиента

Не, выставлять цену, ниже себестоимости- себя не уважать.
Если что, то обратиться надо к Джону, он сейчас салон открывает и делает прейскурант цен.

Отредактированно Виктор (23.04.2014 16:03:09)

Re: Быстрое поднятие цен на услуги = гарантированная потеря клиента

Если цена поднята мотивированно, то нормальные клиенты не уйдут. Хотя их мало волнует стоимость аренды, обучения, расходников и пр.
Когда резко пополз вверх евро, то никто не удивился, что  цены выросли на продукцию, особенно на домашку.
Я стараюсь еще мониторить средний ценник на данную услугу, чтобы понимать, могу я за эту цену работать, или нет. Например, прошлым летом Линлайн колол диспорт по 40руб за ед. Я такую цену себе никак позволить не могу...... Ну что же, кто то пошел в Линлайн.......

Re: Быстрое поднятие цен на услуги = гарантированная потеря клиента

Понимаете, у нас всё не так. Евро подрос с 46 до 50 руб, а продукция на 200-800 руб. Цены завышены. В своё время по акции покупал французские крема 2 шт. за 700 руб, а без акции цена за штуку составляла 1560 руб. Я сразу подумал о ...... ой о чём я подумал)))) С такими ценами можно любую инфляцию переплюнуть. Зная, например, весь технологический процесс на одной советской фабрике по производству крема и надо сказать не плохого. Крем был  там результативным и по хим. составу хорош, в отличии и по результату от того же Мери Кей. Сейчас наши такой состав предоставить не могут. Я вот почему то в этом году не мог найти простой "Спермацетовый" крем. Наверное лова нет.

Re: Быстрое поднятие цен на услуги = гарантированная потеря клиента

Виктор  пишет:

Понимаете, у нас всё не так. Евро подрос с 46 до 50 руб, а продукция на 200-800 руб. Цены завышены. В своё время по акции покупал французские крема 2 шт. за 700 руб, а без акции цена за штуку составляла 1560 руб. Я сразу подумал о ...... ой о чём я подумал)))) С такими ценами можно любую инфляцию переплюнуть. Зная, например, весь технологический процесс на одной советской фабрике по производству крема и надо сказать не плохого. Крем был  там результативным и по хим. составу хорош, в отличии и по результату от того же Мери Кей. Сейчас наши такой состав предоставить не могут. Я вот почему то в этом году не мог найти простой "Спермацетовый" крем. Наверное лова нет.

Виктор, а что вы исцеляете спермацетовым кремом?
Помнится 20 лет назад я его покупала в киосках Роспечати... Тогда мне продавец рекомендовала с осторожностью его принимать, так как он очень стимулирующий!))

Re: Быстрое поднятие цен на услуги = гарантированная потеря клиента

Виктор  пишет:

Скромность и умеренность в аппетите - залог долгого существования. Пора уже жить умеренно. У меня подруга открыла сеть парикмахерских. Качество стрижки на уровне, цена 400 руб. , в полне приемлемая и клиент идет постоянно. А рядом  - стрижка по 1100 руб., хотя та же краска, и та же вода и электричество. Мастера сидят, но "экономисты-руководители" не двигаются. Но при разговоре слышу только жалобы от них, что людей нет.

Просто надо уметь рассчитать свои силы, а не участвовать в  марафоне, сходя с дистанции через несколько километров... Что и как бы ни высчитывали специалисты, существует много разных факторов, к которым цифры нечувствительны и не покрывают общие потребности клиентов. Просто каждый мастер или руководитель выбирает для себя предоминирующую основу. Одни ставят на первое место финансовый аспект, а для других важна лояльность клиентов, поэтому предпочитают зарабатывать на качестве и доступности процедуры. Кто-то просто ждет, пока гора придет, а другие действуют, приближая свои услуги к клиенту и динамично реагируя на потерю интереса со стороны посетителей, не теряя времени...

Re: Быстрое поднятие цен на услуги = гарантированная потеря клиента

А мне вообще не удается просчитать и высчитать рентабельность... У моих клиентов такая странная особенность, они все делают по-желанию... Вот, например, акция апреля - убираем круги под глазами, а им срочно нужно сделать ультразвук, а уз был в марте...
Поэтому я не понимаю, как они мотивируются, дозревают на процедуры... Лично у меня в этом бизнессе, как на рыбалке...

Re: Быстрое поднятие цен на услуги = гарантированная потеря клиента

Марина Анатольевна пишет:

Виктор, а что вы исцеляете спермацетовым кремом?

Да ничего не исцеляю. Его в зимнее время хорошо применять, для кожи пользительно.

Марина Анатольевна пишет:

Помнится 20 лет назад я его покупала в киосках Роспечати... Тогда мне продавец рекомендовала с осторожностью его принимать, так как он очень стимулирующий!))

Я в киосках продавцов не слушаю.

Re: Быстрое поднятие цен на услуги = гарантированная потеря клиента

не всегда дело в цене,
ведь есть ооооочень дорогие салоны, где цены поднебесные,
но они процветают, и кризис им не по чём.
и жутко дорогие рестораны.....
и прочее......

необходимо, чтобы цена соответствовала  услуге и клиенту,как то так.

Re: Быстрое поднятие цен на услуги = гарантированная потеря клиента

Виктор  пишет:

Не, выставлять цену, ниже себестоимости- себя не уважать.
Если что, то обратиться надо к Джону, он сейчас салон открывает и делает прейскурант цен.

Оценивать процедуру ниже себестоимости нет смысла. Напрашивается простой вопрос - "А зачем тогда вооще работать?"))) На голом энтузиазме долго не протянуть... Ну а бизнес содержать на что-то нужно!)
Это как в анекдоте. Встречаются два друга, один другого спрашивает:
- Ты чем занимаешься?
- Бизнесом.
- Что делаешь?
- Вареными яйцами торгую.
- По чем покупаешь?
- По рублю.
- А по чем продаешь?
- Тоже по рублю.
- Ну и что ты с этого имеешь?
- Навар!)))

Вот так чтоб и на практике не вышло, что выходит нулевой навар. Всегда должна быть выгода, вопрос только в том, сколько времени понадобится, чтобы окупить первоначальные вложения. Но это совсем другое дело. Важно найти хороших поставщиков косметики, выбрать диапазон процедур, с которыми будете работать, и вперед. Многое зависит от профессионализма и эмоционально-психологической подкованности мастера. Но с опытом все приходит!, что радует).

Re: Быстрое поднятие цен на услуги = гарантированная потеря клиента

Марина Анатольевна пишет:

А мне вообще не удается просчитать и высчитать рентабельность... У моих клиентов такая странная особенность, они все делают по-желанию... Вот, например, акция апреля - убираем круги под глазами, а им срочно нужно сделать ультразвук, а уз был в марте...
Поэтому я не понимаю, как они мотивируются, дозревают на процедуры... Лично у меня в этом бизнессе, как на рыбалке...

Марина Анатольевна, классное сравнение с рыбалкой!))) Мне очень понравилось. Но так и есть. Порой думаешь, что ну сейчас с акцией точно угожу, а нет..., как-то вяло проходит... А другой раз отбоя нет и просто на ура). Важно научиться ловить волну, но и без прикормки места не обойтись))).
Остается продолжать изучать вкусы и предпочтения клиентов, но и про акции забывать не надо). Клиенты хоть и созревают и дозревают по-разному, иной раз им нужно время на подумать, а порой без толчка не обойтись!)))

Re: Быстрое поднятие цен на услуги = гарантированная потеря клиента

Ирина Баранова пишет:

не всегда дело в цене,
ведь есть ооооочень дорогие салоны, где цены поднебесные,
но они процветают, и кризис им не по чём.
и жутко дорогие рестораны.....
и прочее......

необходимо, чтобы цена соответствовала  услуге и клиенту,как то так.

Очень многое зависит от того, на каких клиентов ориентируется или с какими клиентами работает салон красоты. Если с клиентами среднего достатка, то и цены соответственно выставляются демократичные, да и рабочая косметика закупается соответствующая. Когда работа идет на клиентов премиум-класса, многое зависит от именитости мастеров, дорогостоящей косметики, первоклассного оборудования и т.д.
Есть клиенты, которые ревниво относятся к колебаниям цены, но есть и такие, которые готовы платить высокую цену на отличное качество.
Но в наши дни бывает всякое, ровным счетом как и неоправданное оценивание услуг и поднятие стоимости.
Главное, что у клиента есть выбор и альтернативы. Возможность сводится к выбору оптимального варианта.