Если кому-то поможет, то с точки зрения психологии общения есть ряд тем, на которые НЕ РЕКОМЕНДУЕТСЯ говорить с клиентом, а если клиент их заводит - то не поддерживать. Это:
- религия;
- политика;
- национальность и все, что с ней связано;
- личные и семейные дела (исключение, если клиент вам "хвалится" как у него все хорошо... здесь его следует поддержать).
Салоны могут продолжить этот список своими запретами...
А вообще, придерживайтесь правила английской вежливости: все разговоры только о погоде, природе и моде - точно не проиграете...
А, вообще, девочки, может, конкретные "проблемные" ситуации разберем? А то говорим как-то так, вообще?