Клиент не уважает мастера
- Зарегистрирован: 16.06.2011
- Сообщений: 533
Часто ли бывает у вас такое,что клиент записывается на определенное время,приходит намного позже, когда пришло время следующего,и еще предъявляет притензии:"Я же записывался!". И не волнует его, что он опоздал,причем не на полчаса,а на полдня. Как поступать в таких ситуациях?Как правильно?
У меня такое было несколько раз. пришлось обьяснить что принять уже не могу, и сегодня точно не получится их обслужить... конечно они меня уговаривали, пытались скандалить. но я их не принимала все равно... больше они не записывались
- Зарегистрирован: 16.06.2011
- Сообщений: 533
У меня такое было несколько раз. пришлось обьяснить что принять уже не могу, и сегодня точно не получится их обслужить... конечно они меня уговаривали, пытались скандалить. но я их не принимала все равно... больше они не записывались
Знаете что меня больше всего удивляет? Когда приходит опоздавший клиент на полдня,с такими притензиями,вроде того, что: Ну я же пришел,радоваться должны.Как красиво отшить, подскажите пожалуйста.Потому что один и тот же клиент может проделывать так систематически.
вот именно! это проделывают одни и те же клиенты из раза в раз! у меня свой кабинет . я могу просто дверь закрыть. пусть долбятся)) некрасиво конечно, но слов они не понимают. я ведь знаю что они опоздают, и начинаю за час до их прибытия им названивать. они типа - Еду, еду... и не приезжают((( опоздания на час-два для них норма. сейчас я с такими всеми распрощалась.
- Зарегистрирован: 16.06.2011
- Сообщений: 533
вот именно! это проделывают одни и те же клиенты из раза в раз! у меня свой кабинет . я могу просто дверь закрыть. пусть долбятся)) некрасиво конечно, но слов они не понимают. я ведь знаю что они опоздают, и начинаю за час до их прибытия им названивать. они типа - Еду, еду... и не приезжают((( опоздания на час-два для них норма. сейчас я с такими всеми распрощалась.
Ну вот как вежливо отшить такого клиента?Я так одного проучила: раз опоздал-не взяла(посадила девочку знакомую в кресло,как -будто уже занята),второй раз не взяла на стрижку,сказала,так он теперь приходит раньше и ждет меня, а не я его.Но есть такие неисправимые,и вот незнаю как вежливо отшить.
надо чтоб администратор салона таким клиентам звонил заранее, и напоминал им чтоб приходили без опоздания, или их не возьмет мастер. по идее это работа администратора.
- Зарегистрирован: 16.06.2011
- Сообщений: 533
надо чтоб администратор салона таким клиентам звонил заранее, и напоминал им чтоб приходили без опоздания, или их не возьмет мастер. по идее это работа администратора.
Администратор звонит,но либо абонент отключен, либо трубку не берет.
Значит когда опоздунец придет, именно администратор должен ему отказать, а не Вы. Ваша работа стричь и красить... И не заморачивайтель по этому поводу. Скажите администратору чтобы он разбирался с клиентами, ему за это деньги платят.
- Зарегистрирован: 16.06.2011
- Сообщений: 533
Значит когда опоздунец придет, именно администратор должен ему отказать, а не Вы. Ваша работа стричь и красить... И не заморачивайтель по этому поводу. Скажите администратору чтобы он разбирался с клиентами, ему за это деньги платят.
Администратор нормальная у нас, но в таких ситуациях ждет до последнего. Пока ей носом не ткнешь, чтоб разруливала ситуацию. Иной раз приходится, когда записан клиент и на 5 мин задерживается, напоминать позвонить клиенту , чтоб уточнить придет или нет.
zdrastvujte.vsegda mozno s klientom dogovoritsja.toljko nado najti podxod.nedarom govorjat wto vse parikmaxeri psixologi
И у меня пару раз бывали такие случаи, правда опоздания были не значительные. Если опаздывает записавшийся клиент, мы через минут 5-10 после опоздания перезваниваем, уточняем причину и сообщаем, что его очередь немного передвинется и на его время мы берём следующего клиента. Пока споров и разногласий не было.
у меня особых вопросов не бывает,так как когда клиенты опаздывают - я их беру,но предупреждаю,чтобы такого не было.А когда они приходят вовремя или раньше,а я занята - то говорю,что это из-за того,что предыдущий опоздал...Иона сидит и ждет..Иногда полчаса,бывает и час.После этого становиться пунктуальнее.
- Зарегистрирован: 16.06.2011
- Сообщений: 533
И у меня пару раз бывали такие случаи, правда опоздания были не значительные. Если опаздывает записавшийся клиент, мы через минут 5-10 после опоздания перезваниваем, уточняем причину и сообщаем, что его очередь немного передвинется и на его время мы берём следующего клиента. Пока споров и разногласий не было.
В основном некуда передвинуть. Все занято. Приходится отказывать.
Жалко что рабочее время пропадает((
есть пословица "Точность-вежливость королей",а постоянно опаздывающие дрессируются только отказом,потому что им всё равно,что они накаывают не только мастера,но и воруют время следующего клиента,который придёт вовремя.
Да такие клиенты наверно везде есть. Просто не воспитанные эгоистичные лица.Мы тоже отказываем таким.
Всем здравствуйте. Наверное, самое ужасное вот такое"кидалово" это с невестами, в самый свадебный сезон! Люди либо назовут дату торжества,, спросят цену и ответят что подумают, а потом, когда все расписано будут кричать в трубку, что они записывались на эту дату, либо запишутся, потом передумают и не сообщат, либо еще воз и маленькая тележка всяких неприятных моментов! Я никогда не принимаю после каких либо конфликтов по вине клиента этого человека, объясняя тем, что мне, в моей работе хочется искать позитивные моменты, нежели пропускать через себя негатив. И вы знаете, как нестранно, но со временем люди начинают искренне просить извинений за то, что могли меня обидеть
Всем здравствуйте. Наверное, самое ужасное вот такое"кидалово" это с невестами, в самый свадебный сезон!...
к сожалению было несколько подобных случаев, но дабы не расстраивать себя списывала всё на предсвадебный синдром, думаю понять можно.
я с такими стараюсь второй раз уже не работать. У нас ведь у всех - запись. Другие не должны страдать от нерадивого клиента. Тогда ведь речь пойдёт о нашем к ним неуважении:( Если моя клиентка задерживается минут на 10 - я ей обязательно позвоню...и если речь идёт хотя бы об получасовом опоздании - скорее всего встречу перенесу. У меня 5 детей (ну да!) - всё расписано ...В общем как-то так:)))
Да такое везде,у меня клиент опаздал на час,в общей сложности,через каждые 15 минут перезванивал,и говорил,что сейчас будет,когда пришел,я ему отказала в стрижке,так он на меня наехал,что тоже меня ждал как-то...но,простите,меня ждал 10 минут,а я его час...здесь явное неуважение...
Да такое везде,у меня клиент опаздал на час,в общей сложности,через каждые 15 минут перезванивал,и говорил,что сейчас будет,когда пришел,я ему отказала в стрижке,так он на меня наехал,что тоже меня ждал как-то...но,простите,меня ждал 10 минут,а я его час...здесь явное неуважение...
СОГЛАСНА на 100%!
Да,значит таких клиентов везде хватает.Правда у кого-то действительно причина есть для опоздания,а кто-то как оказывается чай пил или по магазинам прогуливался,вот это-то и обидно)))))))))))
Кажется их гнать надо !!! Парикмахер это не второсортный человечишка ! Есть такие уроды которые парикмахеров за людей не считают . Если у меня клиент опаздывает на 5 минут , я беру уже другого , если тот сидит в очереди . Пусть лучше придет пораньше . У меня с хамами разговор короткий . Я лучше без дела посижу чуток чем буду с этими психами связываться )))
Вчера рассталось с одной постоянной клиенткой. Записалась ко мне 2 недели назад и не пришла. и даже не перезвонила. я ее телефон я не знаю. Знаю только что просто решила не идти, и по ее соображениям можно не перезванивать.... чего такого?
Вчера позвонила, хотела записаться. я ей напомнила тот случай и сказала что больше не приму... я из за нее тогда час потеряла.
Вчера рассталось с одной постоянной клиенткой...
Обидно! Она хоть извинилась? Если честно я бы так резко не смогла... в жизни всякое может случиться, иногда даже нет возможности перезвонить, да и думаешь не об этом. Если у клиентки не случай из особо важных тогда Вы правы на все 100%!