Вы не вошли. Пожалуйста, войдите или зарегистрируйтесь.
Все форумы » Форум парикмахеров » Взаимоотношения с клиентами » как правильно поступить?
здравствуйте,на днях пришел мужчина на стрижку с грязной головой,да еще ,и намазанной какой то настойкой,говорит "это я волосы лечу",я вежливо объяснила,что такие волосы не стригут,нужно помыть.он спорит,что не надо.в общем без мытья я не согласилась его стричь,а вчера узнали,что он написал жалобу в администрацию города.я понимаю,что права ,но как доказать,есть ли какие то санитарные нормы для стрижки.может кто то сталкивался с подобной проблемой?поделитесь опытом
А у Вас в прейскуранте выделено отдельной строкой "мытье головы"? Если нет можно сослаться на то что это вхожит в стоимость стрижки и является обязательной процедурой и издать хадним числом соответствующий приказ по парикмахерской. А вот насчет сан.норм надо в интернете покопаться и поискать нормативные документы, чтобы было чем оперировать в разговоре с Администрацией, одного приказа по предприятию может быть маловато
мытье головы не входит в стоимость стрижки
Введите хотя бы на бумаге, и попробуте задать этот вопрос Вартану Болотову на другом форуме парикмахеров, может он подскажет?
Что вы так переживаете?Пусть пишет хоть президенту.ВЫ НЕ ОБЯЗАНЫ СТРИЧЬ ГРЯЗНЫЕ ВОЛОСЫ!!!И вы имеете полное право отказать клиенту в обслуживании.От чего он волосы лечит?Может у него вши?Или себорея?Или сифилис?Или псориаз?Вы же не можете знать и тем более определить по грязной голове,что у него там..А если у клиента больные волосы Вы тоже имеете право отказать и даже не имеете право его обслуживать!Будьте смелее,умейте постоять за себя.А на будущее-внесите его в черный список.
Я полностью согласна! Да вот ещё нашла в интернете выдержки из правил обслуживания посетителей (которые должны быть у каждого мастера)... "Затем для проведения диагностики волос мастер тщательно их расчесывает. В процессе расчесывания мастер определяет тип, качество, состояние и направление роста волос. Если мастер обнаруживает какое-либо заразное заболевание кожи или волос, он должен в очень корректной форме отказать клиенту в обслуживании." так что, будьте спокойны и уверены в себе! Удачи!
Ольга, желаю вам удачи
Сообщений [ 7 ]
