Особенности работы с клиентами в курортной зоне
- 1
Предлагаю в этой теме поговорить про особенности работы с клиентами в курортной зоне. Существуют ли отличительные особенности у таких клиентов? Какие процедуры пользуются повышенным спросом? Влияет ли на мастера постоянная смена клиентуры? Давайте делиться практическим опытом))).
Отличительная особенность в том, что клиенты салона курортной зоны берут процедуры курсом, в основном косметология, массаж, обёртывания.
Придя в салон, почти все сразу же заявляют, что прошли много элитных процедур и требуют соответствующего уровня. У каждого из них есть свои мастера в повседневной жизни, и они невольно сравнивают нас с ними.
Психологически начинать процедуру бывает сложно, но потом становимся добрыми приятельницами, ведь курс процедур с "допуском к телу" делает своё дело.
Приходится много объяснять, почему я делаю так, а не иначе, использую именно данные материалы и маски...
Часто такие клиенты скрывают проведённые ранее манипуляции на лице, а это знание для мастера важно при подборе процедуры. Приходится задавать вопрос в лоб, если я вижу ботексы, пластику и т.д., они смущаются, приходится объяснять, что мне это нужно для эффективности работы, а не для больного интереса.
Зато летом, когда наплыв отдыхающих на курорте большой, салон в хорошей прибыли.
Я работаю летом на пляже.Каких то особых отличий от салона(разве что СПА я не делаю на пляже)нет.Делаю ту же классику,антицеллюлитный,лимфодренажный,массаж бамбуковыми вениками и бамбуковыми палочками,использую вакуумную банку,медовый массаж,точечный,общий в 4 руки,гуа-ша,вобщем все то же самое,что и в салоне.Клиенты летом все отдыхающие,проблем с ними нет.Есть такие ,которые уже несколько лет приезжают на отдых и приходят на массаж.Если мне говорят "а у нас делают по-другому"Говорю,что на юге все иначе,лучше,специфика такая у нас.Люди верят и я стараюсь не обмануть их ожидания,как правило так и получается.
Я работаю летом на пляже.Каких то особых отличий от салона(разве что СПА я не делаю на пляже)нет.Делаю ту же классику,антицеллюлитный,лимфодренажный,массаж бамбуковыми вениками и бамбуковыми палочками,использую вакуумную банку,медовый массаж,точечный,общий в 4 руки,гуа-ша,вобщем все то же самое,что и в салоне.Клиенты летом все отдыхающие,проблем с ними нет.Есть такие ,которые уже несколько лет приезжают на отдых и приходят на массаж.Если мне говорят "а у нас делают по-другому"Говорю,что на юге все иначе,лучше,специфика такая у нас.Люди верят и я стараюсь не обмануть их ожидания,как правило так и получается.
Анна, а как на вас влияет такое явление как постоянная смена клиентуры? Работа с курортниками специфическая, клиент постоянным не станет, разве что еще раз вернется отдыхать в то же место и обратиться к вам снова за временными услугами. Ставит ли кратковременность отпечаток или нет? Даете ли вы себе какую-то психологическую установку?)))
Костенко Анна пишет:Я работаю летом на пляже.Каких то особых отличий от салона(разве что СПА я не делаю на пляже)нет.Делаю ту же классику,антицеллюлитный,лимфодренажный,массаж бамбуковыми вениками и бамбуковыми палочками,использую вакуумную банку,медовый массаж,точечный,общий в 4 руки,гуа-ша,вобщем все то же самое,что и в салоне.Клиенты летом все отдыхающие,проблем с ними нет.Есть такие ,которые уже несколько лет приезжают на отдых и приходят на массаж.Если мне говорят "а у нас делают по-другому"Говорю,что на юге все иначе,лучше,специфика такая у нас.Люди верят и я стараюсь не обмануть их ожидания,как правило так и получается.
Анна, а как на вас влияет такое явление как постоянная смена клиентуры? Работа с курортниками специфическая, клиент постоянным не станет, разве что еще раз вернется отдыхать в то же место и обратиться к вам снова за временными услугами. Ставит ли кратковременность отпечаток или нет? Даете ли вы себе какую-то психологическую установку?)))
Прошу прощения, что вторгаюсь в Ваш диалог с Анной.Но, Татьяна, а разве в обычном салоне красоты нет клиентов, которые приходят только один раз? И как мастер к ним относится? - Нормально. Мастер просто выполняет свою работу, и принимает время нахождение клиента на курорте, как данность.
По-моему, больший "психологическй отпечаток" оставляет тот факт, что в салоне обычном к мастеру далеко не всегда клиент возвращается, и мастер начинает беспокоиться, что он не так сделал, что клиент больше не пришёл. а вот на курорте как раз такого беспокойства нет. Уехал клиент , и всё.
Кроме того, постоянные клиенты всё-равно есть.
Смена клиентов не влияет на меня плохо ни коим образом.Я наоборот люблю разных людей.Когда я работаю я пользуюсь методом Хоопонопоно и проблем на психологическом и на физическом уровне нет. Летом люди "текут как река" и это прекрасно,а постоянные клиенты(и новые тоже) у меня зимой.Люблю новых людей,новые впечатления.Для меня главное чтобы было вдохновение в работе.Любите людей.
Всем обильных Божьих благословений!
Анна, а можно узнать по подробнее как Вы применяете метод Хоопонопоно, я сегодня пробовала при массаже, начала сбиваться
Перед массажем заряжаюсь энергией.Осознаю,что данный человек со своими проблемами пришел ко мне не случайно,значит он отражает,что во мне есть какие-то блоки,деструктивные программы,негативный опыт,который надо очистить,и этот человек показатель этого.Проговариваю слова мысленно:Мне очень жаль.Прости меня,пожалуйста.Благодарю.Я люблю тебя!
И начинаю работать.Но с мыслью,что я не клиенту помогаю,а себе(я чищу себя).И мысленно произношу слова(обращенные Богу!)Благодарю! или Я люблю тебя!
Не учу человека и не читаю ему нотаций.Постоянное излучение любви.И все.
Татьяна Волощук пишет:Костенко Анна пишет:Я работаю летом на пляже.Каких то особых отличий от салона(разве что СПА я не делаю на пляже)нет.Делаю ту же классику,антицеллюлитный,лимфодренажный,массаж бамбуковыми вениками и бамбуковыми палочками,использую вакуумную банку,медовый массаж,точечный,общий в 4 руки,гуа-ша,вобщем все то же самое,что и в салоне.Клиенты летом все отдыхающие,проблем с ними нет.Есть такие ,которые уже несколько лет приезжают на отдых и приходят на массаж.Если мне говорят "а у нас делают по-другому"Говорю,что на юге все иначе,лучше,специфика такая у нас.Люди верят и я стараюсь не обмануть их ожидания,как правило так и получается.
Анна, а как на вас влияет такое явление как постоянная смена клиентуры? Работа с курортниками специфическая, клиент постоянным не станет, разве что еще раз вернется отдыхать в то же место и обратиться к вам снова за временными услугами. Ставит ли кратковременность отпечаток или нет? Даете ли вы себе какую-то психологическую установку?)))
Прошу прощения, что вторгаюсь в Ваш диалог с Анной.Но, Татьяна, а разве в обычном салоне красоты нет клиентов, которые приходят только один раз? И как мастер к ним относится? - Нормально. Мастер просто выполняет свою работу, и принимает время нахождение клиента на курорте, как данность.
По-моему, больший "психологическй отпечаток" оставляет тот факт, что в салоне обычном к мастеру далеко не всегда клиент возвращается, и мастер начинает беспокоиться, что он не так сделал, что клиент больше не пришёл. а вот на курорте как раз такого беспокойства нет. Уехал клиент , и всё.
Кроме того, постоянные клиенты всё-равно есть.
Согласна с вами, Татьяна, что в работать в курортной зоне в какой-то степени проще. Психологический настрой на непостоянство принимает тот факт, что клиенты приезжают и уезжают, а главное знаешь, что выложился на все 100%, просто время отдыха закончилось у клиентов. Морально в обычных салонах тяжелее, поскольку не знаешь предельно точно, вернется клиент снова или нет, а вот если нет, начинаешь гадать и терзать себя сомнениями. Именно с этой точки зрения постоянная утечка клиентов в курортной зоне привычна, а в салонах несколько "болезненна" и всегда в какой-то степени дискомфортна!)))
Согласна с Татьяной! Действительно психологически легче "отпустить" клиента, зная, что он просто уехал домой, нежели прокручивать в голове: что сделала не так.
Со многими клиентами поддерживаю дружеские отношения в соцсетях.Те,кто приезжают уже не первый год к нам на море,знают меня и помнят,и всегда находят(когда приезжают,оставляю им визитки)чтобы сделать массаж.Мне не важно местный клиент или приезжий,на качество работы это не влияет.,для меня все люди дороги,делаю все по максимуму.
Со многими клиентами поддерживаю дружеские отношения в соцсетях.Те,кто приезжают уже не первый год к нам на море,знают меня и помнят,и всегда находят(когда приезжают,оставляю им визитки)чтобы сделать массаж.Мне не важно местный клиент или приезжий,на качество работы это не влияет.,для меня все люди дороги,делаю все по максимуму.
Класс! А, ведь, это идея! - поддерживать общение с клиентом в соцсетях!
Костенко Анна пишет:Со многими клиентами поддерживаю дружеские отношения в соцсетях.Те,кто приезжают уже не первый год к нам на море,знают меня и помнят,и всегда находят(когда приезжают,оставляю им визитки)чтобы сделать массаж.Мне не важно местный клиент или приезжий,на качество работы это не влияет.,для меня все люди дороги,делаю все по максимуму.
Класс! А, ведь, это идея! - поддерживать общение с клиентом в соцсетях!
У меня тоже с некоторыми клиентами отношения из сугубо профессиональных переросли в теплые дружеские. Но вот в соц. сетях я не особо люблю общаться, предпочитая живой разговор. Но по скайпу иной раз очень даже хорошо можно поговорить голосом и с камерой))). Главное, чтобы поток клиентов всегда был стабильным, а постоянное наличие новых посетителей однозначно благоприятно сказывается на работе, не только с психологической точки зрения, но и с профессионально-практической. Такая себе "новая кровь" перемен!)))
Не работал на пляжах. Но мне кажется, что преимуществом является то, что если появится какая нибудь",,,,,,", то она скоро уедет. И такое не может не радовать.
Не работал на пляжах. Но мне кажется, что преимуществом является то, что если появится какая нибудь",,,,,,", то она скоро уедет. И такое не может не радовать.
Иные могут "выпить кровь" и в течении часа, пока длится массаж). Такие, что в городе могут больше не прийти, что с курорта уехать. Лучше просто выполнять своё дело. А то, что говорят - это они о себе говорят.
Иные могут "выпить кровь" и в течении часа, пока длится массаж). Такие, что в городе могут больше не прийти, что с курорта уехать. Лучше просто выполнять своё дело. А то, что говорят - это они о себе говорят.
Согласен, а ещё за время курсовки можно сделать респектабельный вид клиенту и не думать о его поддержании. И поэтому я думаю, что на курорте работать легче.
Не знаю, как работать легче, я бы не сказала. Я в Хургаде работаю, в основном русские живущие тут. и то, не фонтан. Хотят дешево и на дорогой косметике. не знаю, но ниже плинтуса цену опускать не хочу. Хотя может и нужно .....А туристам так им вообще по барабану, ни один не приходит, т к говорят они " У нас и в россии косметологи есть"
- 1