Огорченные клиентки
Не знала в какой раздел занести тему, оставила здесь
Бывали ли у вас недовольные вашей работой клиенты? Или может, они уже приходили недовольными и начали ругаться?
Дело в том, что моей клиентке не понравился макияж, который я сделала. Не приглянулся, и все тут.
Я же считаю, что он более чем достоен.
Как быть???
Забыть о собственном мнении.
Шучу, конечно, но факт остается фактом - ни в коем случае нельзя ПЕРЕубеждать клиентов.
Могу дать совет от себя. У меня специфическая работа... я не только предлагаю клиентам визаж, но я при этом консультирую их об использованных средствах, советую и подсказываю, как они могут повторить тот или иной прием. Ну так вот, исходя из моего опыта такой работы и предыдущей работы консультантом, есть пару правил общения с клиенткой, которая не права.
Во-первых, она действительно должна быть не права. К примеру, хотеть темные тени и стрелки при глубоко посаженных глазах с нависшим веком и т.п.
Во-вторых, делая макияж, комментируйте: сейчас я нанесу это, чтобы. "Сейчас я нанесу хайлайтер на носогубные складки, чтобы сделать их менее заметными и выровнять тон лица". Женщины любят потом себя рассматривать и говорить: о да, этот макияж глаз действительно сделал их крупнее.)) Можно уже перед зеркалом подвести и указывать и объяснять, что именно Вы подчеркнули и улучшили.
В-третьих, очень четко спрашивайте, что хочет клиент, желательно - с упоминаниями цветов. Я понимаю, что все почти так делают, но иногда лучше переспросить.) А если говорят это безумное "я не знаю, выберите сами", то я в процессе по несколько раз упоминаю: "на мой вкус", "вашему типу внешности это традиционно идет", "я делаю это на свой вкус", "мне хочется подчеркнуть именно это".
Все, конечно, субъективно... всегда можно натолкнуться на "да я уже 25 лет пользуюсь сиреневой помадой, что вы мне рассказываете!". Так и хочется спросить: А что, ты выглядишь так же, как 25 лет назад?)))
Notice: Undefined index: rate in /home/levitr01/hairlife.ru/www/public_html/forum/viewtopic.php on line 625
-
Notice: Undefined index: registered in /home/levitr01/hairlife.ru/www/public_html/forum/viewtopic.php on line 630
-
Notice: Undefined index: posts in /home/levitr01/hairlife.ru/www/public_html/forum/viewtopic.php on line 633
В начале своей работы я сталкнулась с такой проблемой, но она меня сделала более сильнее. это был как своего рода урок, после какого я сделала выводы и мне помогло это в дальнейшей работе.
и как было сказано выше всегда нужно уточнять у клиентки кучу нюансов. лучше 10 раз переспросить , но чтобы она была довольна и вернулась к вам еще.
вообще есть тип клиентов, которые всегда недовольны, но они будут к вам возвращаться еще и еще. но их нужну прочуствовать. это своего рода психология. главное в это время не отдавать им свою енергию, потому что она уйдет довольная, а ты останешся выжатый как слон. своего рода вампиризм.
Notice: Undefined index: rate in /home/levitr01/hairlife.ru/www/public_html/forum/viewtopic.php on line 625
-
Notice: Undefined index: registered in /home/levitr01/hairlife.ru/www/public_html/forum/viewtopic.php on line 630
-
Notice: Undefined index: posts in /home/levitr01/hairlife.ru/www/public_html/forum/viewtopic.php on line 633
Если я правильно понял, вопрос был задан рабочим мастером из салона или частником. В любом случае макияж для Вас - коммерческая услуга. Ну так поставте его на коммерческий уровень. Клиент же заказывает подобную услугу заранее ( у моих запись от месяца до трёх вперёд). Ну и сделайте предварительный подбор и обговорите с клиентом все тонкости и ньюансы, покажите ему как он будет выглядеть ( макияж целиком только не делайте, отдельные элементы - глаз, рот и т.д.). После этого берёте предоплату, минимум 50%, она не возвращается, даже если клиент передумал.
И ещё, чем клиент дешевле, тем больше он выделывается. Поэтому у меня макиж стоит 1500 один, 3500 с причёской.
Роман.
Спасибо Анне, Татти и Роману. Полезные советы, я задумаюсь)
Еще вопрос - были у кого-нибудь особо трудные случаи и ситуации?
Хотелось бы услышать, что я не единственная))))
Спасибо Анне, Татти и Роману. Полезные советы, я задумаюсь)
Еще вопрос - были у кого-нибудь особо трудные случаи и ситуации?
Хотелось бы услышать, что я не единственная))))
конечно, Вы не единственная! бывали случаи... например, я делала пробный макияж невесте, мы с ней все обсудили: цвета теней, помады, румян, нравится ли ей как выгладит тон на коже... на пробнике присутствовала ее мама, обоим понравилось. в день свадьбы я выполнила макияж теми же средствами, все так же. и тут мама говорит: посмотрите, что вы сделали, у нее же лицо теперь как у фарфоровой куклы! пришлось вытирать тон.... невеста ничего не смогла сказать, нравится ей или нет.... такое чувство было, что она мамы испугалась...
вот еще один случай, при чем свеженький. делала макияж и прическу для фотосессии девочке лет 16... девочка хотела именно меня и ждала, когда я буду свободна. она пришла с мамой (что-то во всех моих историях присутствуют мамы ). условие было натуральный макияж в бежево-коричневых тонах, чтобы не старил и плетение французской косы на бок. девочке все понравилось, маме тоже. фотосессия была на природе, я ходила вместе с ними. никто меня не просил ничего поправить или что-то подкорректировать....
вчера мне пересылает сообщение моя фотограф:
"Лида здравствуйте.Это пишет Вам мама Лизы. Фотографии ужасные,потому ,что макияж просто ЖАХ. Прическа, как после пожара.Она на фото выглядит на 25. У нее в жизни нет скул таких. В целом мы очень расстроились."
возникает вопрос: а куда же вы смотрели в день съемки?
я видела только одно фото, но я бы не сказала, что там уж сильно выделены скулы...завтра заберу все и выложу здесь....
Екатерина, конечно, покажите.
Однако, на мой взгляд, тут именно случай "кровопийцев", о которых писали выше. В первом случае - от нервов, во-втором - потому что отцепиться от девочек надо со сьемками. Любой макияж подростка делает его уже НЕ подростком и я просто поражаюсь жалобам "вид взрослее...". Конечно, взрослее! Потому что декоративная косметика визажная - взрослая вещь, а не детский набор "Маленькая фея".
Вообще, редко с клиентами спорю. Окровенно говоря, конфликтного опыта у меня больше из времен работы с декоративной косметикой как консультанта-продавца, а не консультанта-визажиста. Люди иногда делают нелепейшие вещи. Так что просто бывает, что легче красить, зажмурив один глаз и не видеть того, что делаешь. Немного утрирую, конечно.))
Я очень хорошу понимаю Екатерину (может, потому что я сама - Катя?), потому что жалобы очень часто неправомерны. Я понимаю, если бы жаловались на качество используемой продукции - это справедливо, визажист должен использовать только качественный товар с нормальным сроком годности. Но, когда жалуются на "не так" накрашенные губы, то, честно говоря, если действительно нет ошибки, то жалоба неправомерна. Ведь, обращаясь к визажисту, женщина хочет, чтобы ее накрасили по всем правилам вечернего или иного макияжа, а если ей это непривычно - еще не значит, что это неправильно. Поэтому, когда жалуются на подобное, то надо сохранять спокойствие и прежде всего собственные нервы беречь - мы-то все правильно сделали, а если клиент сам не знал точно, чего он хотел, или не знал, что ему что-то не подходит из состава косметики, то это - не наша с вами вина.
У меня бывали такие клиентки,которые просили накрасить их так ,как они сами красятся,при этом соблюдая их их мэйк досконально.Они были тут же выпущены на кислород. В остальном если клиенту что то не нравится,всегда можно найти разумный компромисс.
у меня с макияжами как то не было особых недовольств.Главные пожелания - это чтобы все было естественно и в то же время не было видно никаких прыщиков и т.д.Вот и получается - тональник нужен плотнее - но чтобы его совсем не было видно.
А вообще была у меня одна невеста категорически отказалась вообще макияж делать.Просто чтобы быть естественной...по-моему - какая-то глупость...даже выровнять лицо не далась...
только розовый блеск на губы нанесла....в результате мне цвет ее лица и впалые глаза совсем не нравятся.
Наша профессия очень специфическая: с одной стороны клиент всегда прав, с другой стороны его правота может привести к ужасному макияжу и виноват, естественно,будет визажист. Поэтому, чтобы избегать всяких неприятных ситуация следует всегда искать золотую середину и быть немного психологом, чтобы уметь ненавязчиво изменить мнение клиента в нужном нам направлении.
Екатерина, конечно, покажите.
Конечно, взрослее! Потому что декоративная косметика визажная - взрослая вещь, а не детский набор "Маленькая фея".
посмеялась))
На самом деле - действительно так. Я тоже вспомнила похожий случай про подростка - только ее мама ничего не сказала, сделала "фи", заплатила и ушла... В общем, не люблю таких мам
Лилия, действительно - тут бы невесте выделиться как-то, у нее личико прекрасное, а она его наоборот скрывает.... обращаешь внимание на прическу и платье, но не на саму невесту...
Согласна с Юлией - сделаешь так, как хочется клиентке - сам же виноват останешься...
у меня с макияжами как то не было особых недовольств.Главные пожелания - это чтобы все было естественно и в то же время не было видно никаких прыщиков и т.д.Вот и получается - тональник нужен плотнее - но чтобы его совсем не было видно.
А вообще была у меня одна невеста категорически отказалась вообще макияж делать.Просто чтобы быть естественной...по-моему - какая-то глупость...даже выровнять лицо не далась... только розовый блеск на губы нанесла....в результате мне цвет ее лица и впалые глаза совсем не нравятся.
Странно ,я на этой невесте чётко вижу макияж.Коричневые тени и ресницы накрашенные.
Валентина, по-моему, это не тени и тушь, а синяки и усталость+ тень от надбровных тдуг.
А грунтовка лица, конечно, прошу пардону, но нужна как воздух... По крайней мере, хотя бы для свадьбы. А так - очень яркая девочка, бровки хорошей формы, живое лицо, скулы очень женственные.
Лилия, а как Вы там вообще оказались, если она макияж не делала?) К слову, сколько ей лет? С этим блеском безкарандашным и лицом без рельефа она не выглядит взрослой невестой.
Да, да. Девочка больше напоминает выпускницу, чем невесту. С макияжем она несомненно выглядела бы намного лучше.
я не только макияж,но и прическу делаю...так что тут только одно мое творение-прическа...тем более мне обидно,что незаконченный образ....а девочке на тот момент 22 года...это такой типаж - как школьница...она в жизни только губы светленькими помадами красит.Вот так вот...
Странно ,я на этой невесте чётко вижу макияж.Коричневые тени и ресницы накрашенные.
))))это естественная невыспатая усталость.
У меня бывали такие клиентки,которые просили накрасить их так ,как они сами красятся,при этом соблюдая их их мэйк досконально.Они были тут же выпущены на кислород. В остальном если клиенту что то не нравится,всегда можно найти разумный компромисс.
А почему "выпущены на кислород"?
Я бы сказала: "Хорошо." и сделала бы им все то же, что они сами делают, но не дрожащей рукой и чем попало, а аккуратно и своей косметикой. И получила бы деньги за то, что вообще не напрягалась. Конечно, если бы было свободное время, на которое не претендовал бы другой, более серьезный клиент.
Я к визажу отношусь как к работе, меня такой вот аспект не волновал бы. Хотите потратить деньги за то, что я лишний раз руку потренирую - пожалуйста.
Валентина Лелюх пишет:У меня бывали такие клиентки,которые просили накрасить их так ,как они сами красятся,при этом соблюдая их их мэйк досконально.Они были тут же выпущены на кислород. В остальном если клиенту что то не нравится,всегда можно найти разумный компромисс.
А почему "выпущены на кислород"?
Я бы сказала: "Хорошо." и сделала бы им все то же, что они сами делают, но не дрожащей рукой и чем попало, а аккуратно и своей косметикой. И получила бы деньги за то, что вообще не напрягалась. Конечно, если бы было свободное время, на которое не претендовал бы другой, более серьезный клиент.
Я к визажу отношусь как к работе, меня такой вот аспект не волновал бы. Хотите потратить деньги за то, что я лишний раз руку потренирую - пожалуйста.
Наверное вам такие клиенты не попадались,ну и слава богу.Повторять тот ужас ,который они себе делают дома ,я не стану. Я всегда учитываю пожелания клиента,но пожелание и копирывание -это не одно и тоже.А за 15 лет работы ,руку я натренировала ,будь здоров.да и свободного времени,чтобы повторять ошибки клиентов,у меня нет.
У меня бывали такие клиентки,которые просили накрасить их так ,как они сами красятся,при этом соблюдая их их мэйк досконально.Они были тут же выпущены на кислород. В остальном если клиенту что то не нравится,всегда можно найти разумный компромисс.
Появляется вопрос: зачем они вообще приходили?) Я понимаю состоятельных женщин, которые приходят за обычным дневным или рабочим макияжем с вопросом: "Покажите мои ошибки." и их нужно накрасить так, чтобы они сами могли повторить или хотя бы приблизительно использовать какие-то приемы. Мне даже нравятся такие моменты в работе - все равно они не перестанут обращаться за визажом, а чувство, что мир "сделала чуточку красивее" будет.))
Сегодня ко мне пришла очень расстроенная девочка, потому что в парикмахерской ей сказали что у нее проблемное веко. На самом деле у нее самые обычные глаза с нависшим веком. Как вы думаете можно ли в такой форме говорить клиентам о их недостатках?
Сегодня ко мне пришла очень расстроенная девочка, потому что в парикмахерской ей сказали что у нее проблемное веко. На самом деле у нее самые обычные глаза с нависшим веком. Как вы думаете можно ли в такой форме говорить клиентам о их недостатках?
НИКОГДА!!!!!!!!! Они самые красивые ,самые лучшие и всё у них в порядке.Одно не верное слово и женщине уже никакой макияж не поможет,тк самый лучший макияж -это уверенность в себе!
а у меня вот такая клиентка недавно была - записалась на консультацию cвадебного макияжа,а потом позвонила и сказала ,что идет на свадьбу к подруге и чтобы я сделала ей это как пробный макияж...Хорошо.Она приехала - платье черное,сама желтая блондинка с карими глазами и смуглой кожей.И выбрала персиковые оттенки с шоколадом.Макияж я ей сделала - она была довольна и счастлива.Через пару дней звонит и говорит,что свой свадебный макияж она у меня делать не будет.Я поинтересовалась причиной.Она сказала,что это слишком ярко для нее .На мой комментарий,что все решаемо - она сказала,что ей сюрпризы не нужны.Вот так вот...(((
Сегодня ко мне пришла очень расстроенная девочка, потому что в парикмахерской ей сказали что у нее проблемное веко. На самом деле у нее самые обычные глаза с нависшим веком. Как вы думаете можно ли в такой форме говорить клиентам о их недостатках?
Во-первых, с какой стати в парикмахерской рассуждают о визаже? В парикмахерской стригут. А мастера на все руки работают не в парикмахерских, а в салонах, и такого не ляпнут.
Во-вторых, вообще женщины - странные создания. Понимают, что нельзя - а все равно делают. Знают, что клиенту плохое только доктора говорить могут, а не удерживаются.
Если клиент настаивает, то можно подобрать просто иные слова. На примере данной ситуации: "У Вас нестандартное веко, поэтому используется особая техник нанесения теней.". Даже если женщина будет настаивать, что именно у нее особенно с веком, то можно прямо сказать: "У Вас веко небольшое, поэтому важно не переборщить с тенями, но и не лишить упрощением макияж пикантности.". Она еще месяц будет всем подругам рассказывать, что у нее - необычная форма века, для которой есть своя техника визажа и что ей сделали пикантный и красивеееееенный макияж.
Отходя в сторону от темы, просто хочу упомянуть: многое из того, что опрометчиво называют недостатками, является на самом деле особенностями.
Бывают люди с которыми никогда и ни при каких обстоятельствах договориться нельзя. У таких цель - все сделать назло. Важно уметь абстрагироваться и продолжать выполнять работу хорошо.