Re: Недовольный клиент

Екатерина Манаскурт пишет:

Подскажите, как быть с такими клиентами, которых подстрижёшь, им нравится стрижка, они довольные уходят, а потом через пару часов звонят и просят подстричь совсем другую стрижку и сделать всё нужно за бесплатно, ссылаясь на то, что им кто-то сказал, что эта стрижка сделана как попало.

Большими буквами написать, что претензии к стрижке принимаются или во время стрижки или в течение 10 минут после ее окончания. Все, что клиент пытается потребовать позже означает НОВУЮ СТРИЖКУ!!! А по поводу "как попало" нужно вежливо сказать:" Ну раз у вас есть такой большой специалист по части стрижек - то мы будем рады, если он и будет вас стричь! Мы работаем в интересах клиента! Нам важно, чтобы вы были красивы и удовлетворены, даже если стрижку выполняем не мы! Всего хорошего!"

Re: Недовольный клиент

на вопрос о том как справиться с эмоциями когда клиент чем то недоволен или недоволен всем,это индивидуально так как сами знаете есть такая категория людей которые недовольны всем!расспросы и улыбки здесь не помогут,даже простая фраза как будем стричься приводит их в бешенство.Лично я считаю что мы ни кому ни чего не должны мы тоже люди.у нас есть даже черный список таких вот стервозных дам которых не хочет видеть в своем салоне наш руководитель.они могут раздуть скандал из ни чего и причина банальна просто не хотят платить.да мы должны быть аккуратными и приветливыми ну если вам нагло начинают хамить вы считаете что нужно терпеть?я не психолог я парикмахер и если клиент хочет повысить себе адреналин придется в следующий раз искать другую жертву!!!

Re: Недовольный клиент

Здравствуйте. Представляю Вам компанию, оказывающую юридические услуги по телефону – Gevar Group. Работают профессионалы, помогут разобраться в любом вопросе! Их сайт: gevar-group.ru

Re: Недовольный клиент

Оксана Павлинова пишет:

Я считаю,что клиент -всегда прав! Каждый из нас хочет,чтобы
его принимали таким,какой он есть.Поэтому я и стараюсь просто
принимать людей такими,какие они есть.Очень помогает!

В точку. Я такого же мнения

Re: Недовольный клиент

Екатерина Манаскурт пишет:

Подскажите, как быть с такими клиентами, которых подстрижёшь, им нравится стрижка, они довольные уходят, а потом через пару часов звонят и просят подстричь совсем другую стрижку и сделать всё нужно за бесплатно, ссылаясь на то, что им кто-то сказал, что эта стрижка сделана как попало.

Если это было единожды, возможно вредный клиент попался. Если такие случаи часты, стоит задуматься. Возможно ваша квалификация как мастера, увы, недостаточна, и стоит пойти поучиться. Мастер-классы, семинары и т.д.

Re: Недовольный клиент

Здравствуйте.
Тема очень интересная.
Мне нравится" 911"  молодцы.
Я в работе стараюсь не допускать таких моментов , то есть во время консультации все обговаривается и если вижу, что человек не готов  к переменам или есть малейшее сомнение , то оставляем идеи перемен на обдумывание. Дальше переключаемся и делаем другую услугу.  Наше собеседование обычно очень полное , говорим о цвете о форме .... поэтому всегда есть с чем работать. Вот)))

Re: Недовольный клиент

Клиент всегда прав. Нужно найти подход к каждому, ну хотя бы постараться

Re: Недовольный клиент

Согласна, что клиент всенда прав, только если бы они еще могли четко выражать свои мысли, что именно они хотят. Кто-то сразу знает какую прическу надо, а кто-то начинает выносить мозг...

Отредактированно Женя Паучек (04.06.2016 14:16:58)

Re: Недовольный клиент

Та есть просто неадекватные клиенты от которых хотелось бы отказаться.

110

Re: Недовольный клиент

Всем здравствуйте! Я - недовольный клиент. От досады, злости, обиды и разочарования хочется упасть на пол в позу жука-коробейника и орать, заливаясь слезами и дергать лапками. Мне пришлось поменять мастера, потому что она "ушла в тату" . На прощанье подстригла меня два месяца назад, втиснув м/у своими новыми клиентами. Поэтому, с трудом отрастив до нужной длины волосы, стала собирать отзывы о мастерах. Нашла....пришла....показала фото того что хочу, объяснила где и как стричь, а где не желательно. Результат - бабушка, заскочившая в парихмахэрскую м/у  д/садиком и рынком.  Я не преувеличиваю! Отрастила челку до  глаз, сказала, что была стрижка "под лысую", теперь ращу под каре, снимите мне сзади вот так и по бокам вот так, как на фото. Ничего сложного, ничего из вон выходящего. Надо просто подтянуть
под одну длину верх.
  Я - стильная женщина.  Но теперь из меня сделали тетку, каких у нас миллионы. Простую серую тетку. Выстрегли какой-то полумесяц на лбу, какие-то песики на висках.  Настроение уничтожили на два месяца минимум.  Хочется спросить: ЗАЧЕМ, ЗАЧЕМ ВЫ ИДЕТЕ УЧИТЬСЯ , ПОТОМ РАБОТАТЬ  парикмахерами, если у вас нет дара от природы, если нет  чувства стиля, почерка,  нет ума увидеть , нет желания совершенствоваться или  хотя бы в ютубе просмотреть новинки и мастер-классы.?? Простите, но я в бешенстве!

Отредактированно Наталия (07.07.2017 04:09:28)

Re: Недовольный клиент

да, клиент всегда прав, но бывают действительно "уникальные личности" на которых едва хватает терпения, хотя я человек крайне терпеливый

112

Re: Недовольный клиент

Конечно, настроение портится. Но потом приходит доброжелательный клиент, и все забывается. Главное, не циклиться на негативе.

Re: Недовольный клиент

Всегда будут недовольные клиенты, как мне кажется, во многом причины этого недовольства не зависят от мастера. Но от мастера зависит развитие ситуации. Парикмахер должен быть психологом! Именно должен! Это работа с людьми, это не только творчество. У меня в салоне все мастера, когда учились проходили отдельный курс по психологии и конфликтологии. Конечно, это не дает гарантию, что конфликтов не будет, но во многом очень помогает. И главное, помогает не принимать слишком близко к сердцу неадекват от клиента.
Еще очень много зависит от администратора, если он есть. Он может быть "буфером" между сторонами, и поможет разрулить конфликт. Поэтому я тоже пойду учиться на курсы администраторов салона у себя в Симферополе, в Coiffeur должен быть такой курс скоро smile В общем, будет не салон скоро, а кабинет с психологами smile

Re: Недовольный клиент

Да уж, с людьми работать надо ту еще нервную систему иметь. Без успокоительного порой никак.

115

Re: Недовольный клиент

#КрасотаСпасетОмск – под этим лозунгом в Омске стартует 2-я Народная Премия Profi. Премия испытает на прочность индустрию красоты, которая хорошо развивается в нашем городе.
В рамках проекта будут выявлены лидеры индустрии, наглядно будут показаны действенные инструменты для удовлетворения потребностей клиента, помогая индустрии развиваться, опираясь на понимание нужд потребителя.
Участником Народной Премии Profi в индустрии красоты, может стать любой представитель, имеющий отношение к преображению, будь то салон, студия или отдельный мастер.
Для участия нужно оставить заявку на сайте премияпрофи.рф

Re: Недовольный клиент

сложный вопрос, точнее сложно решить данную проблему, поэтому пытаюсь изначально все тонкости выяснить

Re: Недовольный клиент

прям крик души у некоторых) Если такие прям требования, зачем вы идете к случайным для вас мастерам? не понятно(

Re: Недовольный клиент

Не думаю что у кого-то не было таких клиентов, из 10 один в любом случае найдется. Обычно во время стрижки сама спрашиваю, все ли устраивает.