Вы не вошли. Пожалуйста, войдите или зарегистрируйтесь.
Все форумы » Форум nail мастеров маникюра и педикюра » Взаимоотношения с клиентами » Некоторые клиенты просто не могут не придраться....
Как вы относитесь к придирчивым клиентам?
которые знаю все за вас и постоянно вмешиваются в процесс работы?
А еще очень не нравится когда работа сделана ну просто идеально, а клиент все равно ищет к чему придраться?
были ли у вас такие случаи и как вы с этим боролись?
Придирчивые клиенты всегда были, есть и будут, такова уж сущность некоторых дам! я очень терпеливо выслушиваю и переделываю все по ее желанию(иногда даже делаю вид, что переделываю) но некоторых это сразу устраивает, главное утешить их самолюбие, что она вставила свою лепту и (типа) знает как лучше. И обязательно делать комплименты, это очень выручает! ведь не бывает не красивых женщин!!!
ага такие есть и будут всегда_).. всем не угодишь)
Придирчивые клиенты всегда были, есть и будут, такова уж сущность некоторых дам! я очень терпеливо выслушиваю и переделываю все по ее желанию(иногда даже делаю вид, что переделываю) но некоторых это сразу устраивает, главное утешить их самолюбие, что она вставила свою лепту и (типа) знает как лучше. И обязательно делать комплименты, это очень выручает! ведь не бывает не красивых женщин!!!
точно точно.. золотые слова, тож всегда так поступаю
ой,девочки,а я вообще не могу.стараюсь чтоб больше не приходили ко мне,даже специально что то порчу,чтоб не вернулись,а они всё равно возвращются и возвращаются.
Поделюсь .. была сегодня клиентка залётная на наращивании . Выпила всю кровь . Пришла не довольная и давай носом вертеть , не смотря на всё моё терпение и хитрость найти всё таки с ней контакт . Не удалось , а через полтора часа мне говорит ...может так оставим . Я в шоке ... мягонько так ей так сказала , ну что вы какие то 20 мин. нам погоды не сделают .А ногтки будут сделаны очень аккуратно зато. И что я меньше 2,30м. вообще ни когда не делаю . Ну она начала вздыхать ещё громче . И реально все 2ч15м процедуры вздыхала так громко , что люди на стрижке оборачивались . И вот реально думаю ,что я за человек ,но просит сделать ей быстро ...так нет же меня разобрало свободный край поджимать . Сдела бы тяп ляп и пусть топает .
Отредактированно Марина (08.09.2012 18:12:58)
Поделюсь .. была сегодня клиентка залётная на наращивании . Выпила всю кровь . Пришла не довольная и давай носом вертеть , не смотря на всё моё терпение и хитрость найти всё таки с ней контакт . Не удалось , а через полтора часа мне говорит ...может так оставим . Я в шоке ... мягонько так ей так сказала , ну что вы какие то 20 мин. нам погоды не сделают .А ногтки будут сделаны очень аккуратно зато. И что я меньше 2,30м. вообще ни когда не делаю . Ну она начала вздыхать ещё громче . И реально все 2ч15м процедуры вздыхала так громко , что люди на стрижке оборачивались . И вот реально думаю ,что я за человек ,но просит сделать ей быстро ...так нет же меня разобрало свободный край поджимать . Сдела бы тяп ляп и пусть топает .
тоже не вариант, такие хотят быстро и красиво, потом сделает антирекламу, лучше вообще не брать, сказать, что " я пипец какой крутой мастер, и у меня запись на 2 недели вперед", как правило, если реально надо, то записываются, приходят и без пафоса
Отредактированно Феденко Светлана (08.09.2012 20:06:51)
Так и старалась делать , пока на одном месте много лет работала . Была обласкана своими постоянными клиентами и теми кому они меня порекомендавали . Сейчас там продали ,работаю в другом салоне . Там тоже нужно обживаться и привыкать к новым людям . Это оказалось сложнее чем я думала . Такая разительная разница между своими и новыми . Мои приходят общаются всё про них знаю про их детей ,внуков и т.д. А здесь прям народ какой то другой ... сидят молчат ни как не разговорить . Ни расслабить . Наверно я чувствительная стала ппипец . Хотя мне муж говорит , что ты в голову берёшь ..тебе ж деньги отдали ...
Я в своё время когда училась мне мастер после одной трудной клиентки сказала : дай бог тебе побольше таких клиентов , они помогают нам расти ! Но это одно когда по работе цепляются , а другое дело когда просто так . Пожалела , что такого у меня не висит обьявления . 
-поплакать в жилетку - 500 р.
-выбор дизайна более 10 минут - 300 р. минута
-вопрос о стоимости материалов - 500 р.
-жалоба, что все дорого - 400 р.
-"я не знаю, что хочу" - 700 р.
-" А нам еще долго?" - 1000р
PS . Она по записи была (админзаписывала), ещё и опоздала ... звонила сказала на 15 мин. задержится сама на полчаса задержалась. С покраски пришла ...тож недовольная , что рыжая прядь не закрасилась . Я просто всё думала увидит готовый результат успокоится , ан нет .
Никак не могу убедить одну клиентку, что надо хотя бы иногда делать новые ногти. До меня она около десяти лет наращивала, ко мне ходит уже полтора года. И мы всегда делаем коррекции!! Хотя иногда я бы назвала это перенаращиванием - спиливаем все до тонкого-тонкого слоя и моделируем. Но я бы хотела полностью все снять и сделать новые ноготки. Она говорит - ты же мне свои ногти пилить будешь!!!! Нет, не будем делать новые.
Ну невозможно же постоянно на одних коррекциях, как же мне ее убедить??!!!
У меня была клиентка, женщина с прибабахом, такая вся возвышенная, оригинальная') Так вот делали мы с ней акриловое укрепление, и в какой-то момент у нее начались отслойки от свободного края. Длина ногтей к тому моменту была уже приличная. Я ей объяснила, что это скорее всего от того, что свои ногти уже истончились до такой степени, что материал на них тупо не держится. Мне тут же была прочитана лекция о том, что я просто нарушаю технологию работы с материалом, всё делаю не так, а надо вот так, и что она раньше сама наращиванием увлекалась(!). А еще акрил у нас дерьмовый, потому что из-за блесток он не такой прочный (она сама выбрала такой цвет - золотистый с блестками). Она на протяжении полугода каждые 2 недели приходила ко мне, отказываясь менять мастера, и чистила мне мозги, обсирая мою работу. Откуда у меня было терпение?...Сейчас ее что-то не видно. Самое интересное, что все наши мастера от нее давно отказались, а на меня она набрела случайно')
У меня была клиентка, женщина с прибабахом, такая вся возвышенная, оригинальная') Так вот делали мы с ней акриловое укрепление, и в какой-то момент у нее начались отслойки от свободного края. Длина ногтей к тому моменту была уже приличная. Я ей объяснила, что это скорее всего от того, что свои ногти уже истончились до такой степени, что материал на них тупо не держится. Мне тут же была прочитана лекция о том, что я просто нарушаю технологию работы с материалом, всё делаю не так, а надо вот так, и что она раньше сама наращиванием увлекалась(!). А еще акрил у нас дерьмовый, потому что из-за блесток он не такой прочный (она сама выбрала такой цвет - золотистый с блестками). Она на протяжении полугода каждые 2 недели приходила ко мне, отказываясь менять мастера, и чистила мне мозги, обсирая мою работу. Откуда у меня было терпение?...Сейчас ее что-то не видно. Самое интересное, что все наши мастера от нее давно отказались, а на меня она набрела случайно')
такие отслойки бывают, если торец плохо запечатан
Торец был запечатан отлично. Из 10 клиентов с такими же ногтями, отслойки были у нее одной.
Как вы относитесь к придирчивым клиентам?
которые знаю все за вас и постоянно вмешиваются в процесс работы?
А еще очень не нравится когда работа сделана ну просто идеально, а клиент все равно ищет к чему придраться?
были ли у вас такие случаи и как вы с этим боролись?
Девушки! Если к Вам на процедуру пришёл придирчивый клиент, помните, что ВСЕ ПРИДИРКИ НЕ ИМЕЮТ НИКАКОГО ОТНОШЕНИЯ К ВАМ ИМЕННО!!!
Этот человек, в первую очередь, не в ладу со своим собственным внутренним миром! И, не умея наладить отношения с самим собой, он тщетно пытается изменить мир вокруг, навести порядок там. Такие люди будут придираться везде и ко всему, для них всё будет дискомфортно. Дискомфортно и раздражительно именно потому, что это раздражение находится внутри их собственной сущности. Так, что все придирки они адресуют сами к себе, а проявляется это в виде выплеска во вне.
И Вы сможете относиться к этому правильно и адекватно, спокойно, если поймёте суть явления.
Мы и сами бывали не однократно в таком состоянии. Вспомните себя, когда нас что-то раздражает, и даже, если нас в этот момент поцелует любимый мужчина, мы можем оттолкнуть и сказать «не попадайся мне под руку сейчас». Разве не так? Отличие лишь в том, что некоторые пребывают в этом состоянии постоянно или слишком часто. Но – это их внутренняя проблема.
Дарья пишет:Как вы относитесь к придирчивым клиентам?
которые знаю все за вас и постоянно вмешиваются в процесс работы?
А еще очень не нравится когда работа сделана ну просто идеально, а клиент все равно ищет к чему придраться?
были ли у вас такие случаи и как вы с этим боролись?Девушки! Если к Вам на процедуру пришёл придирчивый клиент, помните, что ВСЕ ПРИДИРКИ НЕ ИМЕЮТ НИКАКОГО ОТНОШЕНИЯ К ВАМ ИМЕННО!!!
Этот человек, в первую очередь, не в ладу со своим собственным внутренним миром! И, не умея наладить отношения с самим собой, он тщетно пытается изменить мир вокруг, навести порядок там. Такие люди будут придираться везде и ко всему, для них всё будет дискомфортно. Дискомфортно и раздражительно именно потому, что это раздражение находится внутри их собственной сущности. Так, что все придирки они адресуют сами к себе, а проявляется это в виде выплеска во вне.
И Вы сможете относиться к этому правильно и адекватно, спокойно, если поймёте суть явления.
Мы и сами бывали не однократно в таком состоянии. Вспомните себя, когда нас что-то раздражает, и даже, если нас в этот момент поцелует любимый мужчина, мы можем оттолкнуть и сказать «не попадайся мне под руку сейчас». Разве не так? Отличие лишь в том, что некоторые пребывают в этом состоянии постоянно или слишком часто. Но – это их внутренняя проблема.
Все так, Татьяна! Вы правы. Именно поэтому они придираются, но ходить то все равно продолжают к одному мастеру.
Это как раз, Светлана, и подтверждает то, что проблема не в профессионализме мастера, а во внутренней проблеме клиента.
А у меня лично - наоборот. Я-хороший клиент. Даже когда не нравится, не могу сказать мастеру. "Не стреляйте в пианиста, играет, как умеет". Да и волосы всегда отрастут, как и ногти. А платье можно новое сшить. Только иногда страдаю из-за своего миролюбия.
Так и старалась делать , пока на одном месте много лет работала . Была обласкана своими постоянными клиентами и теми кому они меня порекомендавали . Сейчас там продали ,работаю в другом салоне . Там тоже нужно обживаться и привыкать к новым людям . Это оказалось сложнее чем я думала . Такая разительная разница между своими и новыми . Мои приходят общаются всё про них знаю про их детей ,внуков и т.д. А здесь прям народ какой то другой ... сидят молчат ни как не разговорить . Ни расслабить . Наверно я чувствительная стала ппипец . Хотя мне муж говорит , что ты в голову берёшь ..тебе ж деньги отдали ...
Я в своё время когда училась мне мастер после одной трудной клиентки сказала : дай бог тебе побольше таких клиентов , они помогают нам расти ! Но это одно когда по работе цепляются , а другое дело когда просто так . Пожалела , что такого у меня не висит обьявления .
-поплакать в жилетку - 500 р.
-выбор дизайна более 10 минут - 300 р. минута
-вопрос о стоимости материалов - 500 р.
-жалоба, что все дорого - 400 р.
-"я не знаю, что хочу" - 700 р.
-" А нам еще долго?" - 1000р
PS . Она по записи была (админзаписывала), ещё и опоздала ... звонила сказала на 15 мин. задержится сама на полчаса задержалась. С покраски пришла ...тож недовольная , что рыжая прядь не закрасилась . Я просто всё думала увидит готовый результат успокоится , ан нет .
Можно ещё в прайс добавить:
Татьяна Бочарова пишет:Дарья пишет:Как вы относитесь к придирчивым клиентам?
которые знаю все за вас и постоянно вмешиваются в процесс работы?
А еще очень не нравится когда работа сделана ну просто идеально, а клиент все равно ищет к чему придраться?
были ли у вас такие случаи и как вы с этим боролись?Девушки! Если к Вам на процедуру пришёл придирчивый клиент, помните, что ВСЕ ПРИДИРКИ НЕ ИМЕЮТ НИКАКОГО ОТНОШЕНИЯ К ВАМ ИМЕННО!!!
Этот человек, в первую очередь, не в ладу со своим собственным внутренним миром! И, не умея наладить отношения с самим собой, он тщетно пытается изменить мир вокруг, навести порядок там. Такие люди будут придираться везде и ко всему, для них всё будет дискомфортно. Дискомфортно и раздражительно именно потому, что это раздражение находится внутри их собственной сущности. Так, что все придирки они адресуют сами к себе, а проявляется это в виде выплеска во вне.
И Вы сможете относиться к этому правильно и адекватно, спокойно, если поймёте суть явления.
Мы и сами бывали не однократно в таком состоянии. Вспомните себя, когда нас что-то раздражает, и даже, если нас в этот момент поцелует любимый мужчина, мы можем оттолкнуть и сказать «не попадайся мне под руку сейчас». Разве не так? Отличие лишь в том, что некоторые пребывают в этом состоянии постоянно или слишком часто. Но – это их внутренняя проблема.
Все так, Татьяна! Вы правы. Именно поэтому они придираются, но ходить то все равно продолжают к одному мастеру.
У меня такая же была 5 лет мозг выносила,то цвет потемнее ,то длину убрать,но дизайн принесет на длинные ноготки,В конце концов мне надоело и я ей смаху....когда к стоматологу ходите тоже учите его зубы лечить или к врачу....почему то к ним вопросов нет....после этого спокойствие.....Теперь тема у нас...почему дорого)))))
Клиенты сейчас избалованы очень, приходят от других мастеров,хотят дизайн,чтоб голова кружилась...но заплатить подешевле.Всегда присекаю,говорю сразу что я дорогой мастер по городу и сразу оговариваю цену...но это очень редко когда цена стоит впереди качества и красоты.
Никак не могу убедить одну клиентку, что надо хотя бы иногда делать новые ногти. До меня она около десяти лет наращивала, ко мне ходит уже полтора года. И мы всегда делаем коррекции!! Хотя иногда я бы назвала это перенаращиванием - спиливаем все до тонкого-тонкого слоя и моделируем. Но я бы хотела полностью все снять и сделать новые ноготки. Она говорит - ты же мне свои ногти пилить будешь!!!! Нет, не будем делать новые.
Ну невозможно же постоянно на одних коррекциях, как же мне ее убедить??!!!
Мой совет: растворить, показать ей ее натуральные ногти (точнее то, что от них осталось) и сделать все заново...Попутно объяснить, что сохранить здоровый длинный ноготок под искусственным - это очень сложно, т.к. он плохо дышит, плохо увлажняется...Кроме того, "коррекция на коррекции" из-за старения материала приводит к тому, что в ногти впитывается все больше токсинов, что приводит к ухудшению их состояния, т.к. "срок действия" материалов тоже не резиновый...Желательно, кстати, этот уход тут же и провести. поэтому ногти натуральные нуждаются в особом уходе между сменой искусственного покрытия. В общем провести санитарно-гигиеническое просвещение.
Но я думаю, причина в другом - за снятие и новые ногти приходится платить больше, чем за коррекцию...Вот и ходят такие дамы "корретироваться" бесконечно долго...
Сообщений [ 20 ]
