Тема: Молчаливый клиент или в тихом омуте что только не водится!!!)))

Увы, повышенной экспрессивностью отличаются далеко не все клиенты. В последнее время наблюдаю тенденцию посещения салона молчаливыми клиентами, которые машинально приходят, высиживают и уходят, бесстрастно-апатично витая в мыслях в совершенно другом измерении, а любые попытки специалиста "растопить лед" неловкой тишины сводят на нет простыми несложными отговорками... Молчаливый клиент - непростой клиент, так как в тихом омуте неизвестно что на самом деле водится, а за личиной беззаботного спокойствия может бурлить океан эмоций. Как понять и прочувствовать такого клиента, а главное настроить на восприятие?

Re: Молчаливый клиент или в тихом омуте что только не водится!!!)))

Да ,у меня тоже были такие клиенты,слава Богу не много.С такими людьми трудно работать,понять,что ему надо.Внешне холодные,не пробиваемые,безэмоциональные,словно рептилии, пришли и ушли,можно только услышать сухое "спасибо".Бывает,что после нескольких процедур "молчуны" потихоньку начинают раскрываться и оказываются очень даже приятными людьми и это очень радует.Все мы люди и все индивидуальные,со своими радостями и трудностями,с разными характерами и темпераментами.Главное любить  людей, а заботой и вниманием можно и молчуна разговорить.

Re: Молчаливый клиент или в тихом омуте что только не водится!!!)))

Анна, вы правы, что систематическая забота, внимание и тепло со временем могут растопить лед холодного беспристрастия и создать оптимальные условия для перевоплощения. Но, безусловно, потребуется время и постоянное повышенное внимание... Хотя не факт, что трансформация состоится. С таки клиентами однозначно работать сложно ввиду их минимальной экспрессивности, но клиент - есть клиент, поэтому даже если он и безэмоциональный, заслуживает на такое же внимание, что и другие более общительные клиенты. Именно мастеру потребуется дополнительная встряска, так как после каждого молчаливого клиента остается ощущение недосказанности и двоякости чувств!