Как удержать мастеров в недавно открывшемся салоне? - Страница 2

Сообщений [ с 26 по 46 из 46 ]
Новичок
Рейтинг: 6
  • Зарегистрирован: 13.09.2015
  • Сообщений: 9

Нина, если вы считаете, что кадры, это ПРОБЛЕМА, КАТАСТРОФА, так оно и будет!
Попробуете подумать немного по другому, например вам нужно укомплектовать штат, хорошими, лучшими сотрудниками, после того как вы научитесь видеть перед собой задачу, то окажется, что в жизни есть много возможностей, положительно решить вам и эту задачу! Для этого не нужно фиксироваться на "цели" (чего вы желаете достичь), а нужно понять какая перед вами задача, то что вам нужно сделать!!! Продумайте последовательность шагов!
Нина, вы сейчас в большей степени думаете только о "выживании" своего бизнеса, научитесь преодолевать свои страхи и растерянность, и только в этот момент приобретете настоящие силы!
Нина, прочитайте еще раз мой пост: "как нанять хорошего, продуктивного, профессионального сотрудника?"
Даже если штат укомплектован, нарабатывайте базу соискателей, не нужно ни кому объяснять, что и кто на испытательном сроке, достаточно сказать, что на конкурсной основе подбираем персонал, мы вам перезвоним, напишем. Конечно, эта база будет "вымываться" кто то найдет работу, переедет, по этой причине найм ведется постоянно, с какой частотой вы уже определите сами. И естественно ваши действующие сотрудники не должны знать, видеть этого процесса, что бы не создать в коллективе нервозность.  Хороших вам клиентов!

Участник
Ирина Василевская
Рейтинг: 49
  • Зарегистрирован: 25.03.2015
  • Сообщений: 83
Владимир Валерьевич пишет:

Нина, если вы считаете, что кадры, это ПРОБЛЕМА, КАТАСТРОФА, так оно и будет!
Попробуете подумать немного по другому, например вам нужно укомплектовать штат, хорошими, лучшими сотрудниками, после того как вы научитесь видеть перед собой задачу, то окажется, что в жизни есть много возможностей, положительно решить вам и эту задачу! Для этого не нужно фиксироваться на "цели" (чего вы желаете достичь), а нужно понять какая перед вами задача, то что вам нужно сделать!!! Продумайте последовательность шагов!
Нина, вы сейчас в большей степени думаете только о "выживании" своего бизнеса, научитесь преодолевать свои страхи и растерянность, и только в этот момент приобретете настоящие силы!
Нина, прочитайте еще раз мой пост: "как нанять хорошего, продуктивного, профессионального сотрудника?"
Даже если штат укомплектован, нарабатывайте базу соискателей, не нужно ни кому объяснять, что и кто на испытательном сроке, достаточно сказать, что на конкурсной основе подбираем персонал, мы вам перезвоним, напишем. Конечно, эта база будет "вымываться" кто то найдет работу, переедет, по этой причине найм ведется постоянно, с какой частотой вы уже определите сами. И естественно ваши действующие сотрудники не должны знать, видеть этого процесса, что бы не создать в коллективе нервозность.  Хороших вам клиентов!

Владимир Валерьевич, читаю ваши посты "до дыр". Как все разумно вы пишете.Хочу у вас спросить касательносвоей ситуации- парикмахерская в спальном районе города. Не простого - В нашем городе идет война (надеемся на мир). Из города выехало 50% населения. У оставшихся острая нехватат денег. Но дело даже не в этом. Выехали мастера. В городе нехватка мастеров. В центральной части города как то тоже с этим столкнулись, но там выживают за счет сократившихся раб. мест- из трех мастеров 1 все же работает. У нас - просто должно быть дикое везение чтоб нашелся мастер, готовый ездть в спальный район на работу, ибо сюда не удобно добираться, ибо здесь низкая проходимость и невысокие цены. Как быть? Где брать мастеров? Предчувствуя эту ситуацию год назад пошла учиться на парикмахера. Толком то не выучилась, так- азы. Остальное черпаю из инета. есно уровень мой ныне так себе.Выжить можно двумя способами- искать начинающие кадры и их взростить, или самой продвигаться и развиваться. Но все мы люди, иногда болеющие (не дай БОГ). И вот собственно вопрос- как быть- искать выпускницу и "ростить мастера" (без гарантии, что этот мастер потом нас не покинет), или все же искать МАСТЕРА и развиваться самой? или ваш вариант???

Участник
Нина Ганенко
Рейтинг: 59
  • Зарегистрирован: 12.03.2012
  • Сообщений: 22
Владимир Валерьевич пишет:

Нина, если вы считаете, что кадры, это ПРОБЛЕМА, КАТАСТРОФА, так оно и будет!
Попробуете подумать немного по другому, например вам нужно укомплектовать штат, хорошими, лучшими сотрудниками, после того как вы научитесь видеть перед собой задачу, то окажется, что в жизни есть много возможностей, положительно решить вам и эту задачу! Для этого не нужно фиксироваться на "цели" (чего вы желаете достичь), а нужно понять какая перед вами задача, то что вам нужно сделать!!! Продумайте последовательность шагов!
Нина, вы сейчас в большей степени думаете только о "выживании" своего бизнеса, научитесь преодолевать свои страхи и растерянность, и только в этот момент приобретете настоящие силы!
Нина, прочитайте еще раз мой пост: "как нанять хорошего, продуктивного, профессионального сотрудника?"
Даже если штат укомплектован, нарабатывайте базу соискателей, не нужно ни кому объяснять, что и кто на испытательном сроке, достаточно сказать, что на конкурсной основе подбираем персонал, мы вам перезвоним, напишем. Конечно, эта база будет "вымываться" кто то найдет работу, переедет, по этой причине найм ведется постоянно, с какой частотой вы уже определите сами. И естественно ваши действующие сотрудники не должны знать, видеть этого процесса, что бы не создать в коллективе нервозность.  Хороших вам клиентов!

Не сочтите мои расспросы за невнимательность к вашим постам - я их читала и перечитывала по нескольку раз) Просто без некоторых нюансов алгоритм действий не складывался, поэтому требовались уточнения. Благодаря вашему последнему сообщению некоторые моменты стали более понятны и соответственно общее понимание дальнейшей стратегии тоже) Спасибо большое за разъяснения и толерантность)

Новичок
Рейтинг: 6
  • Зарегистрирован: 13.09.2015
  • Сообщений: 9
Ирина Василевская пишет:

Владимир Валерьевич, читаю ваши посты "до дыр". Как все разумно вы пишете.Хочу у вас спросить касательносвоей ситуации- парикмахерская в спальном районе города. Не простого - В нашем городе идет война (надеемся на мир). Из города выехало 50% населения. У оставшихся острая нехватат денег. Но дело даже не в этом. Выехали мастера. В городе нехватка мастеров. В центральной части города как то тоже с этим столкнулись, но там выживают за счет сократившихся раб. мест- из трех мастеров 1 все же работает. У нас - просто должно быть дикое везение чтоб нашелся мастер, готовый ездть в спальный район на работу, ибо сюда не удобно добираться, ибо здесь низкая проходимость и невысокие цены. Как быть? Где брать мастеров? Предчувствуя эту ситуацию год назад пошла учиться на парикмахера. Толком то не выучилась, так- азы. Остальное черпаю из инета. есно уровень мой ныне так себе.Выжить можно двумя способами- искать начинающие кадры и их взростить, или самой продвигаться и развиваться. Но все мы люди, иногда болеющие (не дай БОГ). И вот собственно вопрос- как быть- искать выпускницу и "ростить мастера" (без гарантии, что этот мастер потом нас не покинет), или все же искать МАСТЕРА и развиваться самой? или ваш вариант???

Добрый день, Ирина! Как жаль, что ни везде мир и спокойствие, и ни мне Вам советовать как быть и что делать в такой ситуации! Если Вам интересно, что бы делал я?! Для меня главный приоритет, это безопасность - сохранение здоровья и жизней членов всей моей семьи!!! Дай Бог все обойдется! Берегите себя!

Новичок
Рейтинг: 6
  • Зарегистрирован: 13.09.2015
  • Сообщений: 9
Нина Ганенко пишет:

Не сочтите мои расспросы за невнимательность к вашим постам - я их читала и перечитывала по нескольку раз) Просто без некоторых нюансов алгоритм действий не складывался, поэтому требовались уточнения. Благодаря вашему последнему сообщению некоторые моменты стали более понятны и соответственно общее понимание дальнейшей стратегии тоже) Спасибо большое за разъяснения и толерантность)

Нина, пишите, спрашивайте еще раз, что не ясно, чем смогу помогу)))

Новичок
Прохорова Екатерина
Рейтинг: 30
  • Зарегистрирован: 26.03.2015
  • Сообщений: 6

Чтобы не было такой текучки кадров на этапе становления на ноги, мастерам нужен стимул. Естественно, любому мастеру будет обидно приходить на работу, сидеть и ничего не получать за свой выход. Поэтому на начальном этапе проще договориться с мастером о фиксе за "ложный" выход. Т.е. мастер выходит на процент, например, 30% от выручки за день. Но, если он выходит, а клиентов в этот день нет - установите ему фикс в, например, 1000 рублей. За 1000 рублей и ему не обидно будет сидеть и плевать в потолок, и Вам не очень накладно будет. А если он будет зарабатывать в день больше 1000 р - то он получает только эту сумму (т.е. у него включается процентная ставка).
А когда уже потом клиентов в день нормальный пойдет - то отказаться от фикса в принципе.

Также можно поговорить с мастером, ведь он же не зверь какой, может будет рад тоже помочь в привлечении клиентов. Например, пойти и листовки пораздавать.

Новичок
Рейтинг: 12
  • Зарегистрирован: 22.09.2015
  • Сообщений: 6

Как правило, мастер просто собирает вещи и уходит в другой, более раскрученный салон...

Участник
Наталья Котова
Рейтинг: 23
  • Зарегистрирован: 15.03.2016
  • Сообщений: 20

Удержать работников можно только хорошими условиями, в частности, зарплатой

Участник
Ольга
Рейтинг: 34
  • Зарегистрирован: 11.01.2017
  • Сообщений: 48

К сожалению только зарплатой.... Главное плати и мастер даже рад будет сидеть, ничего не делать и при этом денюшку получать..  Правда тогда и ваш салон так никуда не продвинется...  надо много стараний, рекламы и желательно на все это потратить совсем чуть чуть времени.

Участник
Олег Кофан
Рейтинг: 51
  • Зарегистрирован: 10.03.2018
  • Сообщений: 40
Лазарева Татьяна пишет:

Очень болезненная тема - персонал (мастера)! Тоже столкнулась с этой проблемой. Мастера приходят, поначалу нарабатывают себе клиентскую базу с помощью рекламы салона, а затем благополучно уходят работать на себя. Приходят новые, молодые, опять реклама, скидки ( для того, чтобы приручить клиентов) и все по старому сценарию. Может есть какие-нибудь рецепты? Я посетила множество обучающих семинаров по этому вопросу , но все, в основном, пустая болтовня. Создаю комфортные условия для мастеров: уютная комната отдыха, холодильник, микроволновка, кулер. Но пока результаты не очень. Что делать? Самое плачевное с мастерами - парикмахерами. Звездность просто зашкаливает!

Татьяна, рецепт один, выбросите тетрадь записи, и начните использовать продукт - CRM, программа по управлению взаимоотношениями с клиентами. Например, в CRM для управления салоном красоты Beauty Pro - ваша база будет надёжно спрятана, более того,  предоставив мастерам мобильное приложение ведения расписания (оно БЕСПЛАТНО), Вы сможете получать от них клиентов, которых они же будут вносить в Вашу базу ... Вариант? ещё какой! Кроме этого, если есть у Вас сайт, и страницы в соц сетях - поставьте онлайн запись, это тоже в рамках подписки Beauty Pro. Онлайн запись поможет каждый месяц на 10% увеличивать Вашу базу клиентов.

Профессионал
Рейтинг: 304
  • Зарегистрирован: 25.09.2012
  • Сообщений: 450
Олег Кофан пишет:

рецепт один, выбросите тетрадь записи, и начните использовать продукт - CRM, программа по управлению взаимоотношениями с клиентами. .

Олег, рецептов поболе будет, наверное, Вы просто не умеете их использовать smile

Участник
Олег Кофан
Рейтинг: 51
  • Зарегистрирован: 10.03.2018
  • Сообщений: 40
Елена пишет:
Олег Кофан пишет:

рецепт один, выбросите тетрадь записи, и начните использовать продукт - CRM, программа по управлению взаимоотношениями с клиентами. .

Олег, рецептов поболе будет, наверное, Вы просто не умеете их использовать smile

Елена, вопрос не в умении, а в инструментах, которые используются в салоне. Любая CRM система, избавит владельца от потери клиентов. Кроме этого современные CRM системы это уже не только управление клиентами. а и управление финансами. Такие себе гибридные платформы Два в одном. В современной системе есть модули управления мотивацией мастеров.  Владельцы могут  мониторить и быстро реагировать на  изменение динамики любого мастера. И не придётся терять мастеров. Кросс продажи - слышали? У Вас в салоне есть?

Профессионал
Рейтинг: 304
  • Зарегистрирован: 25.09.2012
  • Сообщений: 450

Олег, Вы вообще суть вопроса топикастера то поняли или Вам в любом случае надо прорекламировать свою CRM?
Автор спрашивает, как ей минимизировать возможность увода клиентской базы мастерами.
CRM (и все её возможности в плане учета клиентов, финансов, складских запасов  и т.д.) сама по себе этот вопрос никак не решит, к сожалению.

Воспрепятствовать уводу клиента могут другие составляющие: развитие клиента внутри салона, сервис, инновации, программа лояльности, соответствующая мотивация персонала и другое.

Вот о чем надо думать в первую очередь при решении этого вопроса.
А Вы пишите о том, что лучший способ - это CRM

Участник
Олег Кофан
Рейтинг: 51
  • Зарегистрирован: 10.03.2018
  • Сообщений: 40
Елена пишет:

Олег, Вы вообще суть вопроса топикастера то поняли или Вам в любом случае надо прорекламировать свою CRM?
Автор спрашивает, как ей минимизировать возможность увода клиентской базы мастерами.
CRM (и все её возможности в плане учета клиентов, финансов, складских запасов  и т.д.) сама по себе этот вопрос никак не решит, к сожалению.

Воспрепятствовать уводу клиента могут другие составляющие: развитие клиента внутри салона, сервис, инновации, программа лояльности, соответствующая мотивация персонала и другое.

Вот о чем надо думать в первую очередь при решении этого вопроса.
А Вы пишите о том, что лучший способ - это CRM

Елена, Вы совершенно правы! Конечно же любой вопрос решается в комплексе. И как Вы ранее сказали: "Воспрепятствовать уводу клиента могут другие составляющие: развитие клиента внутри салона, сервис, инновации, программа лояльности, соответствующая мотивация персонала и другое."
Все это вручную не сделать, все это есть в современных и доступных системах )))

Профессионал
Рейтинг: 304
  • Зарегистрирован: 25.09.2012
  • Сообщений: 450
Олег Кофан пишет:

Елена, Вы совершенно правы! Конечно же любой вопрос решается в комплексе. И как Вы ранее сказали: "Воспрепятствовать уводу клиента могут другие составляющие: развитие клиента внутри салона, сервис, инновации, программа лояльности, соответствующая мотивация персонала и другое."
Все это вручную не сделать, все это есть в современных и доступных системах )))

Ну не надо притягивать осла за уши.

Стратегия и тактика взаимодействия с клиентами разрабатывается и воплощается никак не CRM-кой. А "головой и ручками".
Люди взаимодействуют с людьми, а не с программами.

В CRM-системе могут быть всего лишь показатели результатов такой работы. Это удобно для аналитики и прогнозирования, подобные программы значительно облегчают обслуживание многих бизнес-процессов в салонах.
Еще раз подчеркну, обслуживание, а не решение.

Эффективность работы мастеров, акций, снижение складских запасов и просрочки, анализ клиентской базы и многое, многое другое проще делать с CRM-кой.
А вот для удержания клиентов все же нужно в первую очередь не программу купить, а разработать комплекс мер.
Поэтому я и не согласна с Вашей рекомендацией решать этот вопрос  именно покупкой CRM-системы.

Участник
Олег Кофан
Рейтинг: 51
  • Зарегистрирован: 10.03.2018
  • Сообщений: 40
Елена пишет:
Олег Кофан пишет:

Елена, Вы совершенно правы! Конечно же любой вопрос решается в комплексе. И как Вы ранее сказали: "Воспрепятствовать уводу клиента могут другие составляющие: развитие клиента внутри салона, сервис, инновации, программа лояльности, соответствующая мотивация персонала и другое."
Все это вручную не сделать, все это есть в современных и доступных системах )))

Ну не надо притягивать осла за уши.

Стратегия и тактика взаимодействия с клиентами разрабатывается и воплощается никак не CRM-кой. А "головой и ручками".
Люди взаимодействуют с людьми, а не с программами.

В CRM-системе могут быть всего лишь показатели результатов такой работы. Это удобно для аналитики и прогнозирования, подобные программы значительно облегчают обслуживание многих бизнес-процессов в салонах.
Еще раз подчеркну, обслуживание, а не решение.

Эффективность работы мастеров, акций, снижение складских запасов и просрочки, анализ клиентской базы и многое, многое другое проще делать с CRM-кой.
А вот для удержания клиентов все же нужно в первую очередь не программу купить, а разработать комплекс мер.
Поэтому я и не согласна с Вашей рекомендацией решать этот вопрос  именно покупкой CRM-системы.

Никто никого не притягивает, Елена :-) ... современные программы очень быстро развиваются и всё что Вы описали ранее уже реализовано в них. Нужно просто брать уже готовые шаблоны и настраивать те же программы лояльности. Сейчас владелец без учётной системы, всё равно что парикмахер без ножниц )))

Профессионал
Рейтинг: 304
  • Зарегистрирован: 25.09.2012
  • Сообщений: 450
Олег Кофан пишет:

.. современные программы очень быстро развиваются и всё что Вы описали ранее уже реализовано в них. Нужно просто брать уже готовые шаблоны и настраивать те же программы лояльности. Сейчас владелец без учётной системы, всё равно что парикмахер без ножниц )))

Олег, ну что Вы, как заезженная пластинка, уперлись в рекламу программ и не хотите объективно смотреть на вопрос? smile
Кроме уверений, что "программы Вам помогут", конкретных примеров от Вас не увидела.

Задача повышения клиентской лояльности и удержания мастеров и клиентов возникало не зависимо от того, установлено программное обеспечение или нет. И это реальность.
Программы хороши во многих вопросах, но не в этом.

Я, похоже, все-таки была права - Вы просто не в курсе, как на самом деле решать поставленный вопрос удержания в салоне мастеров и клиентов.

Участник
Олег Кофан
Рейтинг: 51
  • Зарегистрирован: 10.03.2018
  • Сообщений: 40
Елена пишет:
Олег Кофан пишет:

.. современные программы очень быстро развиваются и всё что Вы описали ранее уже реализовано в них. Нужно просто брать уже готовые шаблоны и настраивать те же программы лояльности. Сейчас владелец без учётной системы, всё равно что парикмахер без ножниц )))

Олег, ну что Вы, как заезженная пластинка, уперлись в рекламу программ и не хотите объективно смотреть на вопрос? smile
Кроме уверений, что "программы Вам помогут", конкретных примеров от Вас не увидела.

Задача повышения клиентской лояльности и удержания мастеров и клиентов возникало не зависимо от того, установлено программное обеспечение или нет. И это реальность.
Программы хороши во многих вопросах, но не в этом.

Я, похоже, все-таки была права - Вы просто не в курсе, как на самом деле решать поставленный вопрос удержания в салоне мастеров и клиентов.

В курсе .. давно в продажах .. только МОТИВАЦИЕЙ. Других вариантов нет.

Новичок
Рейтинг: 7
  • Зарегистрирован: 29.07.2018
  • Сообщений: 7

Здравствуйте!
На своем многолетнем опыте могу сказать, что решение всех проблем в салоне это " Стандарт сервисного обслуживания клиентов"! В котором расписано для всех специалистов кто, что и как должен делать!
Кому интересно пишите на siam786178@mail.ru

Новичок
Рейтинг: 7
  • Зарегистрирован: 29.07.2018
  • Сообщений: 7

У нас уже 7 лет мастера и администраторы ни куда не уходят, если только в дикрет!))). И у мастеров нет ни каких бонусов. И при этом зарабатывают очень приличные деньги. К примеру администраторы зарабатывают по 50-70  тысяч в месяц. И это не Москва и Питер!!!
Все дело в волшебной книге корпоративных стандартов. Которая заменила десятки дорогостоящих тренингов для специалистов, скриптов и т.п.
Кому интересно,  поделюсь информацией.

Участник
Артем К
Рейтинг: 32
  • Зарегистрирован: 21.02.2020
  • Сообщений: 32
Нина Ганенко пишет:

Здравствуйте, уважаемые участники форума! Помогите советом! Около 7 месяцев назад мы с мужем открыли свой парикмахерский бизнес. И, наверное, как и многие, столкнулись с проблемой большой текучки кадров. Основная причина ухода - маленький доход, так как салон работает недавно и еще не успел обрасти постоянным потоком клиентов.
Каждый мастер парикмахер (все без собственной клиентской базы) работает  у нас месяц-полтора, а потом уходит в "потоковую" парикмахерскую. Увещевания в том, что надо посидеть подольше и дождаться, пока  не наработаются собственные клиенты - не работают. 

  Мастеров в условиях высокого предложения от парикмахерских найти оочень сложно. Даже те, кто только после курсов и навыками еще не обладает, с такими амбициями, что просто диву даешься.

Нина, как сказали коллеги - важно обучать своих мастеров, пусть даже это будет ваш опыт (+договор что должен отработать). Сделайте разный уровень цен для разных мастеров, у клиента появится выбор.
И самое главное - фокусоруйтесь на привлечении новых клиентов, например, повесьте баннер со специальным предложением. "Стрижка + укладка = 990р"