ПО для салона красоты: как выбрать? Советы бывалых...

У нас на форуме появляется все больше предложения различных программ для салонов красоты... Давайте обсудим, что влияет на принятие решения, на что нужно обратить внимание, чего следует опасаться? Вот некоторые моменты, которые показались мне важными, надеюсь, вы поддержите тему и добавите:
1. Стоимость программы - если вашего месячного дохода не хватает, чтобы полностью покрыть расходы, то стоит задуматься: а так ли уж оно вам нужно? Ведь, скажем, продать программу (в отличие от, скажем, парикмахерского кресла или помещения) у вас не получиться...
2. Частота и стоимость обновлений - если вам придется кажый раз за это платить, т.е. фактически выкупать программу заново, то подумайте, так ли оно вам необходимо? Хорошо, если можно обойтись только старой версией...
3. Послепродажное обслуживание - что, если произойдет сбой? Кто будет за это платить? Есть ли у ПО гарантийный срок обслуживания?
4. Нужно ли покупать программу сразу или есть возможность попробовать ее перед покупкой? Речь идет именно о  настоящей, а не о демо-версии, т.к. демо может очень сильно отличаться от того, что у вас потом будет по факту...
5. На чем вы экономите, приобретая программу? Например, можно ли сократить ставку бухгалтера или администратора? Если дешевле нанять людей, чем купить программу - лучше наймите людей...Если программа позволяет лучше контролировать расходы, то где именно вы допускаете "перерасход" и почему найти его без программы вам не под силу, или "трудоемко"...
6. Как увеличиться ваш доход после приобретения программы? Сама по себе программа вам клиентов не "приведет", клиенту все равно, есть у вас ПО или нет...Что именно программа сделает лучше, чем то, что у вас сейчас ведется "вручную"?
7. Позволит ли приобретение ПО Вам получить налоговые льготы? НЕ слишком ли много мороки, чтобы эти льготы получить?
8. За чей счет будет проведено обучение работы с программой? За ваш или за счет продавца (т.е. тоже фактически - за ваш)?

Ну, жду обсуждения...

Елена, добрый день
Мое мнение:

Самая распространенная ошибка в понимании установки специализированного программного обеспечения. Вы думаете что если вы купить программу, то она за вас все будет делать и дела сразу пойдут в гору. ЭТО АБСОЛЮТНО НЕ ТАК!!!

Основной целью внедрение программы в салоне красоты - это автоматизация и оптимизация всех основных процессов за счет чего сокращается общее время их выполнение и увеличивается их качество.

Пример. Вы купили новое оборудование для косметологии и решили сделать специальную рассылку для тех клиентов, кто у вас постоянно ходит пользуется данными услугами.

1.) Без программы или ведения клиентской базы сделать это практически не возможно.
2.) У вас есть программа, и даже она показывает такую статистику, что как показала практика больше является исключением из правил.
3.) Вы получили заветный список клиентов, что дальше?
Можно сидеть и тупо через интернет или с телефона рассылать по 1 sms, если вы более продвинуты, то вы пользуетесь альтернативным сервером где ведется список клиентов и вам нужно из него нужна по одному выбрать каждого клиента для рассылки или самый простой способ, который реализован в Universe - просто одной кнопкой загрузить список в рассылку, выбрать шаблон сообщения, нажать кнопку отправить и пойти пить кофе. 

А теперь просто сравните время выполнения этого стандартного поручения:

1.) Вручную 1-2 дня зависит от кол-ва клиентов.
2.) Через сервер часа 2-3  также зависит от кол-ва
3.) Максимум 5 минут.

и подумайте, какие другие обязанности этот сотрудник мог выполнить за это время.

Я привел пример автоматизации только одной задачи, а на предприятии у каждого сотрудника их десятки.

А чтобы при покупке программы не думать кому ее продать, нужно осмысленно понимать для чего вы ее покупаете и все у вас будет ХОРОШО!

На сколько я знаю практики по продаже обновлений особо нет, обычно они входят в техн. поддержку и предоставляются бесплатно. У любой компании есть гарантийное обслуживание от 6-12 мес.

Самый оптимальный вариант сразу купить программу, удовлетворяющую вашим потребностям, ничего сложного в этом
нет - составляете схему своей работы и делаете запрос в компанию разработчику. Может это программа или нет. Тогда в дальнейшем обновления вам особо будут не нужны
т.к. необходимый функционал для работы у вас уже будет.

Если клиент без тех. обслуживания, то платить будет он.
Если клиент на тех. поддержке, то все зависит от сбоя и политики компании. Мы устраняем все сбои бесплатно, хотя в большинстве случаев они происходят по вине клиента.

Демо версия ограничена по кол-ву заносимых данных (не более 10 клиентов или услуг), но не по функционалу т.к. основная задача демо-ролика показать все свои возможности, а ограничение связано только защитой от не законного использования.
За "попробовать" деньги никто не берет, пробуйте на здоровье. Но перед покупкой я бы в компанию разработчик написал письмо с перечнем необходимого мне функционала и попросил бы прокомментировать есть ли такие возможности и как они реализованы. 

Программа покупается для оптимизации работы сотрудников, а не для их замены. Абсолютно не сопоставимые вещи!

В первую очередь нужно сделать анализ какая работа проводится  в организации, а на какую руки не доходят. Каждый руководитель об этом знает. Сколько раз я не сталкивался с работой салонов, всегда поражался их работе, большинство даже клиентской базы не ведут, не говоря уже о каких-то примитивных методах ее обработки.
Привести новых клиентов перед компьютерной программой не стоит, а вот предоставить все механизмы для превращения нового клиента в постоянного - это ее основная задача.

Если честно я об этом ничего не слышал.

В основном в комплект поставки всегда входит обучение.

Разрешите представиться, меня зовут Валентина, я менеджер компании ИСМИ г.Киев, разработчика компьютерной программы ISMIe Красота.

Рада возможности присоединиться к обсуждению, изложить точку зрения нашей компании.

1. Стоимость программы, в первую очередь зависит от практики управления принятой в салоне красоты, во вторую - от особенностей программного продукта, цена, же уплачиваемая разработчику находится далеко не на первом месте, убедимся на примерах:
а)продуты компаний Universe (Россия) и Ikosoft (Франция) сопостовимы по цене, стоимость жизни в Москве выше чем в Париже, в то же время 9000 продаж Ikosoft во Франции против 1800 продаж Universe и безуспешный старт продаж Ikosoft в России – обусловлены традициями управления салонным бизнесом в наших странах
б) цена программы ISMIe Красота, ниже чем у лидера российского рынка в 1,5 – 2 раза при сопоставимой функциональности. Не следует ожидать интереса к нашему продукту в Москве – спрос на программное обеспечение для салонов красоты, как показывают маркетинговые исследования, неэластичен по цене и в Украине и в России.
в) как показывает практика продаж, даже если чистая прибыль салона колеблется на уровне стоимости программы, салон все равно покупает программное обеспечение, потому что без программы нет возможности даже оценить свой финансовый результат.
г) управлять салоном красоты без программы, без клиентской базы, без учета возможно, только если салон – это предприятие профессионала и сам собственник постоянно занят работой с клиентами, лично помнит их предпочтения, знаменательные даты, истории обслуживания, не забывает поздравлять, обзванивать «потерянных клиентов», расходует материальные ценности. Как только делигируются полномочия, программа необходима. Альтернатива программе – зависимость от мнения администратора, поскольку организовать ведение учета в полном объеме на бумажных носителях либо в электронных таблицах многократно дороже.
д) если же месячного дохода не хватает на покрытие расходов, то не проще ли продать такой бизнес и вложить деньги в альтернативное дело?

2. Частота и стоимость обновлений? Поскольку программы для салонов красоты используются для управленческого учета и управления, то потребность в обновлениях после настройки и запуска в работу на предприятии отсутствует. В то же время для того, чтобы гарантировать покупателю применимость программного продукта именно на его предприятии, разработчик, как правило, предоставляет год бесплатной технической поддержки, в течение которого либо произойдут эволюционные обновления, либо выйдет 3-4 релиза программы и соответственно будут учтены все пожелания покупателя. Это стандартный подход, наша компания его и использует. Естественно, что мы не откажем Вам в желании продлить техническое сопровождение и на следующий год: линию телефонных консультаций, удаленную поддержку, поставку обновлений, но только при Вашем желании.

3. Послепродажное обслуживание? Послепродажное обслуживание продолжается в течение года. Сбои программы возможны, если техника выходит из строя: сгорел компьютер, полетел винчестер. Устранение сбоев – дело пяти минут при наличии резервной копии программы. На резервное копирование мы обращаем особое внимание клиентов.

4. Возможно ли попробовать программу перед покупкой? Да, конечно, возможность «попробовать» программу перед покупкой является стандартной практикой. И независимо от месторасположени клиента мы предоставляем возможность поработать с программой на нашем копьютере.

5.1. На чем вы экономите, приобретая программу? В экономике есть такое понятие, как «упущенная выгода»: любое предприятие как бы плохо организовано оно ни было может получать «нормативный» доход задача предпринимателя – получать прибыль сверх «нормативного» дохода. Приобретая программу Вы экономите на стоимости получения информации о Вашем салоне красоты, информации обрабатывая которую Вы можете зарабатывать больше.

5.2. Можно ли сократить ставку бухгалтера или администратора? Вы можете сократить ставку либо открыть вакансию, кадровые вопросы не связаны с отсутствием или наличием программы. Наличие программы может способствовать эффективному управлению предприятием, если Вы к этому готовы.

5.3 Если дешевле нанять людей, чем купить программу - лучше наймите людей? Подобный вопрос прозвучал 10 лет назад в одном из ночных клубов города Киева, принадлежавших нашей компании. В то время оклад бухгалтера составлял $200, а стоимость программы $15000. Через месяц мы купили программу. Если сопоставить зарплату сотрудника и стоимость программы ISMIe Красота, то выбор будет в пользу последней. Представте себе сотрудника, который работает за $10 в месяц, служит Вам верой и правдой и не ждет повышения зарплаты.

5.4.Если программа позволяет лучше контролировать расходы, то где именно вы допускаете "перерасход" и почему найти его без программы вам не под силу, или "трудоемко"... Как показывает практика, организовать ведение учета даже в части товарно-материальных ценностей по требованиям стандартов на бумажных носителях либо в электронных таблицах практически невозможно. И причина этому – отсутствие экономической целесообразности. Другое дело программа: она сокращает стоимость ведения учета в десятки раз, но ее использование учетом не ограничивается.

6. Как увеличиться ваш доход после приобретения программы? При ответе на этот вопрос мы подчеркнем два положительных эффекта: рост прибыли за счет сокращения «невынужденных» потерь: неэффективной рекламы, нецелевого использования материалов, ошибок в расчетах, потерь времени, а также увеличение доходов за счет управления взаимоотношениями с клиентами. Ведь программа является инструментом повышения стандартов обслуживания. Управляя салоном красоты вручную, вы используете не более 5% - 7% возможностей. Используя программное обеспечение, вы получите возможность влиять не менее чем на 20%-30% ключевых возможностей, которые по статистике определяют 80% прибыли.

7. Позволит ли приобретение ПО Вам получить налоговые льготы? Нет, предположение о «налоговых льготах» это чисто теоретические выкладки, которые не имеют ничего общего с практикой.

8. За чей счет будет проведено обучение работы с программой? Наша компания проводит обучение бесплатно (стоимость обучения включена в стоимость программного продукта).

На последок хочу подчеркнуть, что программное обеспечение в современном салоне красоты, это такая же необходимость как ножницы, зеркало, расческа. Выразить благодарность модератору за «острые злободневные вопросы», которые до сих пор звучат в наших странах и лично Виталию Игоревичу за его значительный вклад в развитие предприятий индустрии красоты и интересные комментарии.

Привет Валентине из  ISMIe

Да... видел, что с нас все копируют, начиная от продуктов, описания с сайта, политики ценообразования и т.д.
но такой наглости давно не видел,
скачал пару роликов с вашего сайта и опа, так это же наша программа UNIVERSE-Красота переписанная на платформе 1С, все знакомо и форма обслуживаются и оформление визита и заработная плата и отчетность, только имя какое-то кривое придумали "ISMIe-Красота", наверное даже для этого воображения не хватило.

Ну если вы такие умные и все знаете, рассказываете про программы из Франции, но почему трудно включить свои мозги и разработать что-то свое интересное для клиентов, а не заниматься копирайтом?

А для потенциальных клиентов могу сказать следующее, что все наверное знают что оригинал всегда лучше копии, да и по сути как показывает практика выпустить продукт это еще пол беды, основное - это дальнейшее сопровождение, которое имеет очень много своих нюансов.

А с нового года прикрою я эту лавочку для всех этих копирайтеров и придется им наконец думать своей головой.

Неужели Ваш продукт построен на принципах двойной записи, обеспечивает полноценное ведение учета, расшифровку отчетности, синхронизацию данных сетевых заведений, рассылку sms без посредников? Если функцинал и удобства нового продукта превосходят известных аналогов (в том числе и Вашего), то говорят об альтернативе, и в другой ветке форума, которую мы открываем. Присоединяйтесь…

в некоторых продуктах есть и 4 варианта ведения записи на различные подразделения

для вас открытие что продукт, занимающий лидирующее место на  рынке автоматизации салонного бизнеса имеет такие базовый возможности?

по сетевым салонам, да действительно пока предложения на распределенной СУБД у нас нет, но впринципе это не особо нужно большинству наших клиентов т.к. сетевые предприятия занимают не более 3% всего рынка.

По sms если честно не понял что вы имели ввиду, наш сервис наших клиентов полностью устраивает.

Да здесь вопрос другой, живая конкуренция только стимулирует всех участников рынка на развитие своих продуктов, а если идет нарушение авторских прав - это совсем другая статья.

Пусть юристы разбираются в данном вопросе.

Добрый вечер!
Имею некоторое отношение к салонному бизнесу - обнаружила в сети этот форум.
Мое мнение по теме ПО:
1. ПО салонам красоты необходимо как воздух. Тем салонам, которые относятся к салону как к бизнесу. Потому что, единственная задача ПО - давать директору информацию для принятия управленческих решений. Информация - это воздух.
Конечно же,  ПО НЕ нужно тем владельцам, для которых салон - это игрушка, "подарок", "статус", "не профильный актив, который приобретен из-за глупого мифа, что можно ничего не делать и собирать выручку каждый день" и тем, которые сдают помещение в аренду мастерам и считают, что якобы занимаются салонным бизнесом. Понятие "управление" в таких салонах отсутствует в принципе и ПО, даже если будет куплено, абсолютно бесполезно.
2. Подавляющее большинство любого ПО уже абсолютно одинаково по функциональности или очень скоро будут таковыми. И не только по функциональности, но даже и по сопровождению, гарантии и поддержке. Переживать по этому поводу бесполезно. Лучше подумать о том, как улучшить маркетинг своего продукта и что вложить в голову и уста своих сейлзов. Это к вопросу о "похожести" и "наглости". А то звонишь в компанию, приглашаешь на встречу, честно говоришь, что будет просмотрено 5 компаний, отводишь день на ознакомление - и тут уже на этапе телефонного звонка становится ясно, как оно дальше пойдет. Вот об этом я бы беспокоилась, а не о похожести программ.

Да, все верно подмечено: сейлзы к сожалению, не умеют или не хотят продавать свой продукт... это общая беда. Их действительно нужно учить...
Да, ПО становится все "похожее" день ото дня, свежих идей мало, а все более или менее стоящее быстро перестает быть эксклюзивным, т.к. быстро копируется...
и, да - покупая ПО нужно сначала понять, чего вы хотите от БИЗНЕСА и как ПО в этом вам поможет... Если вы не видете преимуществ (а сдавать в аренду кресла можно и без ПО), то не нужно тратится на ПО...

Вы знаете, их учат. Только не тому, чему нужно. Их учат "техникам продаж". Как продать тому или иному психотипу и т.п. А им нужно в первую очередь дать: а) подробнейший анализ аналогов и антиподов, существующих на рынке, б) знания о рынке, о том, как он устроен, в) потребности каждого, кто может принимать участие в принятии решения, влиять на выбор собственника с описанием их возражений и ответов на них, г) регламент, в котором описан процесс продажи и пост продажного обслуживания. Хотя бы это. А обычно происходит так: ты позиционировал себя как классный сейлз, поэтому тебя и взяли - на тебе классную программу, она все может, а чего не может, то не надо или доделаем, может быть... Вперед!

Вопрос не свежих идеях, Елена Владимировна. Не нужно изобретать велосипед - нужно его просто улучшить. Хорошее ПО отвечает потребностям рынка и будет похоже, плохое ПО - выдумка "гениальных" программистов.

Вот и я об этом! Учить сейлзов начинают, если так можно выразиться, " с конца", тогда как нужно было бы  - с начала...
Вообще-то, в идеале это примерно так:
1. Внутрикорпоративный тренинг по особенностям продаваемого продукта (сейлз должен его знать лучше, чем даже приозводственник)
2. Внутрикорпоративный тренинг по презентации продукта, включая сравнительный и объективный анализ с продукцией конкурентов (т.е. им нужно знать и продукцию конкурентов тоже)
3. Сейлзов нужно учить слушать клиента и продавать ему то, что ему действительно нужно...А не "впаривать" то, что есть...
В этих 3 простых правилах и есть успех продаж.